為持續優化營商環境，提升企業和群眾的辦事體驗，鄂爾多斯市達拉特旗創新推出“數字政務指南針”，極大豐富了政務服務就近辦、網上辦、幫辦代辦等服務途徑，旨在解決企業群眾在辦事過程中遇到的“不會辦、找不到、問不清”等難題，真正打通政務服務的“最后一米”。

智能化辦事指南，輕鬆掌握辦事流程

“數字政務指南針”是一款基於數字化技術的政務服務智能指引程序，用戶隻需通過手機掃描二維碼，即可享受全方位的辦事引導服務。將人社、醫保、市場監管、公安等多個政務領域的高頻事項進行顆粒化梳理，拆分辦事情形，明確辦理條件、申請材料、辦理方式、辦理地點等關鍵信息，同時，配備詳細的視頻講解，將復雜的辦事流程轉化為生動直觀的視頻內容，無論是辦事前的准備，還是過程中的疑問解答，“數字政務指南針”都能為用戶提供清晰、便捷的指引。

多元化服務場景，精准定位辦事地點

“數字政務指南針”程序在匯集辦事指南的基礎上，還可幫助用戶快速找到辦事地點，隻需開啟定位權限，系統可自動獲取到辦事群眾當前位置，並根據位置、距離等信息，智能導航辦事大廳，真正做到“少跑腿、快辦事”。同時，注重搭建多元化場景，考慮到部分特殊群體出行不便，用戶通過手機掃描“數字政務指南針”二維碼即可申請“上門辦”預約服務，切實解決特殊群體“不會辦、不便辦”等問題。同時“數字政務指南針”還可進行遠程視頻咨詢服務，群眾和企業能夠通過視頻連線直接與政務服務工作人員交流，完成資料審核、政策咨詢等業務流程，極大地提高了辦事效率和用戶體驗。

便民利民新舉措，政務服務再升級

“數字政務指南針”不僅是創新之舉，更是推動政務服務向基層延伸的重要途徑，通過圖文互動、在線幫辦、視頻教辦等多種方式，用戶可以在任何時間、任何地點獲取所需的政務服務信息，真正實現了政務服務從“窗口”到“家門口”的延伸。同時，通過多渠道、多形式的宣傳推廣，不斷提升“數字政務指南針”的知曉率、使用率和覆蓋率，讓群眾會用、想用、愛用，真正做到“辦事第一步，政務指南針先指路”。

“數字政務指南針”啟用以來，已上線高頻政務服務事項40項，企業群眾足不出戶就能實現業務辦理，切實提升辦事體驗。下一步，鄂爾多斯市達拉特旗將加大宣傳推廣力度，把“數字政務指南針”小程序推廣至銀行網點、商圈等人流往來密集區域，為辦事群眾提供智慧便捷、公平普惠的數字化服務，進一步提升全旗政務服務水平和能力。（李瑞、劉嬌）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心

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