人民網呼和浩特3月13日電 （記者 趙夢月）近日，內蒙古自治區交通運輸廳印發《內蒙古自治區12328熱線貨車司機接訴即辦工作方案》（簡稱《方案》），旨在充分發揮12328交通運輸服務監督熱線平台作用，全力構建貨車司機接訴即辦服務體系，進一步暢通貨車司機利益訴求渠道。

工作人員接聽來電。內蒙古自治區交通運輸廳供圖

《方案》提出，通過增設專屬語音提示入口，與區內主要互聯網道路貨運平台建立對接，做到工單辦理和留言反饋閉環管理，暢通貨車司機利益訴求渠道。完成與部級12328熱線平台系統的聯調對接，貨車司機工單數據實時共享交換，研究推動貨車司機反映集中突出問題領域標准化工單模板和記錄范本，及時更新完善知識庫。加大貨車司機訴求工單處辦督辦通報力度，分析業務數據情況，提高各承辦單位主動服務意識。通過業務培訓、交流學習、加強人才技術支持和資金保障方式，推動接訴即辦工作落實。

據了解，2024年內蒙古通過12328電話等渠道受理貨車司機咨詢工單3246件、投訴工單1620件、建議工單2件，辦結率99%以上。

分享讓更多人看到