營商環境是企業投資興業的“廣袤沃土”，更是一座城市的“軟實力”。走穩走實高質量發展之路，建設現代化產業體系的背后，離不開一流的營商環境，更離不開一流的政務服務。

近年來，內蒙古通遼市科左后旗始終堅持以人民為中心的發展理念，以改革引領和數字賦能雙輪驅動，聚焦工作能效提升、服務舉措創新、數字賦能深化，持續加強政務服務標准化、規范化、便利化和數字化建設，全力打造一流政務服務環境。

搭平台建機制提能效，構建“高效辦”的服務模式

“以前開飯店需要跑動多個部門分別辦理營業執照、戶外牌匾備案及食品經營許可証業務，現在在一個窗口，提交一次材料把全部業務都辦完了。真是太方便了。”在科左后旗政務服務辦事大廳裡，鍋大帥笨牛庄法人孫女士接過“新鮮出爐”的營業執照和食品經營許可証，激動地說道。

“一窗通辦”提檔升級，將多個部門、窗口辦理的政務服務事項，整合至7個“全科受理大綜窗”集中受理，實現從“一事跑多窗”至“一窗辦多事”轉變，極大提高了政務服務效率。1570項政務服務事項進駐旗本級政務服務大廳，提供預約延時、政務專遞免費郵寄、綠色通道等服務，夯實“一站式”服務水平。設置企業服務專區，為企業提供人才、法律、咨詢、公証等服務，實現“即來即辦”。對醫保、社保、應急、財政等部門專網進行融合，將全旗41個部門1605項事項統一納入政務服務一體化平台，實現了政務服務“一網通辦”。“高效辦成一件事”持續深化，在全區率先實現“高效辦成一件事”向自助終端延伸辦理，推動個人和企業“高效辦成一件事”29個事項線上線下深度融合。

聽民聲知民意解民憂，提供“暖心辦”的服務模式

“在以前辦理各項手續，都是我們自己跑，時間長、周期慢，現在所有項目手續都幫辦代辦完成了，大大減少了我們跑手續的時間，我們很省心、很放心。”內蒙古牧人工坊食品科技有限公司負責人周先生說。

從被動應對到主動發現和解決問題。設置營商環境會客廳，常態化開展“一把手”走流程、“陪同辦”、幫辦團隊“敲門”送禮包、“上門”講政策、“政府開放日”“政務服務體驗員”招募和“政務服務體驗月”，零距離、多角度、全方位“把脈問診”營商環境工作。目前，已為194個項目提供幫代辦426次、上門辦84次，解決問題84件，有效推動63個項目開工建設，企業滿意度達100%。以黨建為引領 扎緊織密“1+20+N”基層政務便民服務網，從解決基層群眾辦事“痛點”“堵點”出發，在旗級大廳、蘇木鎮、嘎查村(社區)設立幫辦代辦窗口298個、組建幫辦代辦隊伍313支，確保政務服務事項“有人管、有地說、有人辦”。

聚數智抓創新促轉型，創建“智慧辦”的服務模式

“我之前在直播間咨詢了業務，今天到這幾分鐘就把事辦完了，這麼快就通過了審核，確實是省時又方便！”李先生不禁感嘆。

成功搭建全國首個“AI數字人＋真人”政務服務全時直播間，持續拓展“AI+政務服務”應用場景，真正實現數據信息“口述登記”“一鍵”生成，以“AI+”助力政務服務“智慧辦”。此項工作入選中國第四屆數字政務發展年會的“數字賦能審批制度改革”典型案例。在全區率先推行雲提醒“無感審批”升級版，3384家市場主體享受到執照年檢、許可証延續等無感服務。強化電子証照應用，歸集匯聚74類51萬條電子証照數據，關聯電子証照1056項，辦理“免証辦”7123件，有295個政務服務事項實現“全區通辦”網上可辦、206個事項實現點對點“全區通辦”、433個事項實現“跨省通辦”。搭建更多應用場景，創新升級“政務服務數字指南”，梳理122個高頻政務服務事項中常見問題239份，形成政務服務地圖21個，為群眾提供智能辦事引導、辦事網點導航、遠程在線幫辦等服務。（劉智奇）

來源：科左后旗委宣傳部

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