2月27日，記者從烏海市人社局就業服務中心了解到，該中心積極探索“數字員工+人工服務”的業務協同辦理模式，率先在全區實現失業保險金和技能提升補貼業務辦理全流程智能審核，工作效率大幅提升，服務群眾既有速度又有溫度。

據介紹，“數字員工”是集成AI、OCR、RPA等技術開發的虛擬勞動力，依托人工智能、大數據和自動化流程處理技術，模擬人工操作，高效處理規則明確、重復性高、業務量大的工作任務。今年年初，烏海市率先將“數字員工”應用到失業保險金和技能提升補貼業務審核中，模擬人工操作登錄內蒙古人社系統業務綜合辦理平台，通過跨系統比對參保記錄、就失業登記狀況、培訓記錄、証書獲取情況等，進行全天7×24小時快速智能校驗審核，日均無差錯處理業務最多可達300余筆。以往需要數周才能完成的審核流程，如今最快可在幾個工作日內完成，是以往人工服務的2至3倍，工作效率大幅提升。

同時，烏海市人社局就業服務中心積極推進人機協同，優勢互補。“數字員工”進行全口徑業務初審，精准識別系統中失業保險參保信息不完整、中斷繳費、欠繳、職業資格（技能等級）証書無法查詢等異常數據，建立存疑或異常申請問題數據表，智能推送人工介入審核。審核人員“一對一”與申請人進行深入細致地核實，實現人機協同辦公。通過自動化處理大量重復性工作，一定程度緩解經辦力量不足問題，使工作人員有更多精力復審處理復雜和個性化的服務需求。

如今，“數字員工”在線快速數據核查，人工服務靈活響應，烏海市人社局就業服務中心構建了“即時審核+實時反饋”的服務閉環，實現經辦全過程留痕，經辦信息可追溯、辦理結果可復盤、疑點數據可預警，有效規避了因單純依賴數字員工或人工操作可能出現的誤判和疏漏。以2025年1月為例，“數字員工”上線后當月審核失業保險技能提升補貼1591筆，准確率達100%。 （記者 郝飚）

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