一流的營商環境，離不開一流的政務服務。鄂爾多斯市鄂托克旗始終堅持以人民為中心的發展理念，發揚敢想、敢干、敢首創的精神，以改革引領和數字賦能雙輪驅動，聚焦工作能效提升、服務舉措創新、數字賦能深化，持續推進政務服務高效化、精細化、智慧化，全力打造一流政務服務環境。

搭平台建機制創模式，提升工作能效，著力構建“高效化”政務服務

“一窗通辦”提檔升級。將多個部門、窗口辦理的政務服務事項，整合至29個“全科受理大綜窗”集中受理，實現從“一事跑多窗”至“一窗辦多事”轉變，極大提高了政務服務效率。2024年累計產生辦件15.48萬件。“隻進一門”提質增效。1568項政務服務事項進駐旗級、棋蒙政務服務中心，提供預約延時、政務專遞免費郵寄、綠色通道等服務，夯實“一站式”服務水平。設置企業服務專區，為企業提供人才、保險、法律、咨詢引導等服務，為企業開辦發放免費“大禮包”，實現“零成本、即來即辦”。“一網通辦”便企便民。對醫保、社保、應急、財政等部門專網進行融合，將全旗34個部門1582項事項統一納入政務服務一體化平台，實現了政務服務“一網通辦”。“一呼即應”迅速通暢。通過落實“531+8”“專人盯辦”工作機制等，強化精准派單、跟蹤督辦水平，充分發揮12345熱線連心線、服務線、暖心線作用。365天24小時受理、響應、辦理各類訴求，響應率、辦結率、解決率、滿意率均達到99%以上，讓群眾的訴求“件件有回應，事事有著落”。“高效辦成一件事”持續深化。高質高效推進國務院13項“一件事”、自治區新一批8個重點“一件事”落地落實。經過要素整合、流程再造，創新推出工傷保險“一件事”集成辦理，材料從33份減少到21份，時限從120個工作日縮短到了60個工作日，讓辦事更便利、群眾更滿意。

聽民聲知民情貼民心，創新服務舉措，持續提供“精細化”政務服務

從被動應對到主動發現和解決問題。邀請營商環境“體驗官”走進政務服務中心，零距離、多角度、全方位“把脈問診”營商環境工作，開展“營商環境體驗官”活動9次，解決問題14個。關心和發現企業發展存在的堵點難題，開展“暖企行動”156次，“暖城同心談”政企溝通活動7次，助力企業高質量發展。推行“無感續証”靠前服務。圍繞經營証照到期問題，主動出擊，通過點對點“溫馨短信”或人對人“溫馨電話”提醒，解決企業群眾在換發証件環節遇到的時間節點遺忘、換証材料不清的問題，從根本上減輕企業群眾辦事負擔，打造輕鬆無感的証照續辦服務新體驗，入圍鄂爾多斯市“暖城·五心”營商環境創新舉措（20條）之一。截至目前，已實現6個許可証“無感續証”。打造“政務直播間”。利用網絡直播平台，搭建起政策解讀新平台、咨詢導辦新渠道、政企政群互動新橋梁。開播以來，直播19場，講解政務服務高頻事項200余個，在線解答群眾提問千余條。實施“1+6+N”全域全流程幫辦代辦服務。從解決基層群眾辦事“痛點”“堵點”出發，在旗級大廳、蘇木鎮、嘎查村（社區）設立幫辦代辦窗口104個、配備幫辦代辦員118名，提供縱向聯動受理、橫向協助解決的可跨旗、蘇木鎮、嘎查村（社區）三級咨詢、跨窗口協作的標准化幫辦代辦服務，確保政務服務事項“有人管、有地說、有人辦”。

強基礎抓創新促轉型，聚焦數字賦能，積極引領“智慧化”政務服務

提升數據共享效能。政務資源共享平台接入部門47個，直接調取數據接口4個，發布資源目錄598個，資源開放目錄46個，發布信息資源指標8412個，接入總共享數據量達4325.8萬條。利用政務信息資源支撐了不動產、衛健委、社保等47個部門業務數據，推動本地區政務信息資源跨部門共享。推動“根數據庫”一表通平台推廣。實現多種基層數據快捷上傳、共享、調取和表格一鍵生成，完成了6個蘇木鎮的“人、房、企”等基礎數據的治理工作，數據治理總量突破64萬條，切實為基層減負。強化電子証照應用。歸集匯聚61類225萬條電子証照數據，累計為全旗48個部門制作155個電子印章和雲簽章。配置“免証辦”事項1074項，“好辦快辦”事項75項，大幅精簡辦事材料。搭建更多應用場景。創新升級“數字政務門牌”，梳理100個高頻政務服務事項中常見問題683份，辦事指南157份，形成政務服務地圖79個，為群眾提供智能辦事引導、辦事網點導航、遠程在線幫辦等服務。實施“無感+惠企政策”，通過智能化的信息收集和分析，准確鎖定目標企業的類型和需求，從政策庫中篩選出符合其實際情況的優惠政策，以短信的形式向企業智能推送適配政策，實現由“企業找政策”到“政策找企業”的轉變。（蘇倩、牛晶晶）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心

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