“暖氣開得早，家裡的溫度也高，每天家裡都熱乎乎的。現在小區裡還配備了供熱‘雙管家’，有啥問題可以及時聯系。”1月18日，巴彥淖爾市臨河區金秋華城小區居民李春說，經過“溫暖工程”改造，家裡暖和多了。

為了抓好“溫暖工程”，真正把溫暖送到千家萬戶，巴彥淖爾市實行“雙管家”制度，在每個小區安排社區網格員和供熱企業工作人員將供熱管家名單和聯系方式向用戶公布，由他們負責供熱投訴回復和問題解決。“我們接到派單后及時到住戶家裡解決供暖問題，讓大家過個熱乎的冬天。”供熱管家楊振宇告訴記者。

在臨河區供熱供氣物業服務一體化監管平台調度中心記者看到，居民反映供熱問題的電話不時打來，工作人員耐心予以解答並及時調度供熱管家進行維修。

“供熱服務熱線設置了5個話務專席，提供24小時服務，推動臨河區供熱服務由‘片區式服務’向‘雙管家服務’升級，精准調度供熱企業做好供熱保障。”臨河區供熱服務熱線負責人李均祥介紹，“2024年10月15日至12月31日平台熱線呼入總量7639件，均已妥善處理，12345市長熱線供熱投訴量大幅下降，群眾滿意度顯著提升。”

供熱關系著千家萬戶，是群眾最關心的民生實事之一。2024年，巴彥淖爾市搭建智慧供熱監管平台，安裝室溫監測裝置1.6萬台，將投訴電話納入平台監管范圍，力爭做到供熱智慧監管無死角。該市在全市范圍內實施21個“溫暖工程”項目，共完成一級管網更新改造20.16公裡、二級管網改造158.78公裡、老舊小區樓棟立管118.98公裡，新建改造換熱站198座，延伸改造用戶端1.13萬戶，同步完成農村煤改電改造3.62萬戶。（記者 薄金鳳）

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