新聞發布會現場。人民網記者 張雪冬攝

人民網呼和浩特1月10日電 （記者 張雪冬）1月10日上午，內蒙古自治區公安廳召開新聞發布會。發布會上，自治區政數局相關負責人對12345政務服務便民熱線與110報警服務台高效對接聯動情況進行了介紹。

自治區政務服務與數據管理局數字社會推進處（熱線管理處）一級主任科員王洪波介紹說，在12345接報非警務類緊急訴求時，可根據現場情況，通過派單、“三方通話”等方式進行聯動處置，公安機關會第一時間派警開展先期處置防止事態升級，由12345熱線相關職能部門后續跟進處置。相應的，110接報非警務類緊急警情時，會第一時間派警開展先期處置防止事態升級，同時通過派單、“三方通話”等方式轉派12345，由12345熱線相關職能部門后續跟進處置。這項舉措可以充分發揮公安機關快接快派快處優勢，更加高效聯動處置群眾訴求。同時，自治區政務服務與數據管理局也將持續加強110和12345熱線的宣傳推廣工作，通過多種渠道和形式，廣泛普及熱線的功能定位、受理范圍和使用方法，提高公眾的知曉率和正確使用率﹔進一步優化熱線的接聽、轉辦、反饋流程，加強部門之間的協同聯動，提升問題的解決效率和群眾滿意度。

據發布會介紹，為了深化與12345高效對接聯動，讓非警務警情分流更科學。公安廳與自治區政務局共同推動自治區人民政府出台了《關於推動12345政務服務便民熱線與110報警服務台高效對接聯動的實施方案》，制定34類188項非警務警情分流清單，各盟市110報警服務台與本級12345熱線全部建立對接聯動機制，實現話務對接、平台互通、數據共享。

2024年，公安廳會同自治區政務服務與數據管理局聯合印發了《關於深化12345政務服務便民熱線與110報警服務台高效對接聯動的通知》，從厘清責任邊界、做實數據採錄打標、規范源頭分流、優化平台對接、完善維權保障機制、加強隊伍建設等方面進一步深化對接聯動效能。定期對各盟市110與12345話務工單轉接情況進行撥測，納入自治區政務服務與數據管理局每月通報，有效提升了對接聯動效果。

據統計，2024年，累計分流非警務類警情28.48萬起，節約110話務資源0.72萬小時、處警警力56.96萬人次，有效緩解非警務警情佔用警務資源現狀，最大限度讓警力回歸主責主業，以更優服務滿足群眾報警求助需求。公安廳辦理自治區12345熱線工單連續23個月保持“響應率、解決率、滿意率、辦結率”100%。

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