“高效辦成一件事”是統籌企業群眾需求與政務服務供給的有機結合和精准適配，是推動政務服務從政府供給導向向企業群眾需求導向轉變的重要體現，更是優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，體現最大限度利企便民，有效激發市場主體活力。2024年以來，達拉特旗聚焦“高效”和“辦成”兩個關鍵點持續發力，全力推動“高效辦成一件事”落地落細。截至目前，共上線運行175項“一件事”集成服務套餐，其中包含6項特色“一件事”應用場景。通過改革，辦事申報材料平均減少45%，辦理環節精簡59%，辦理時間壓縮87%，跑動次數壓減79%，企業群眾辦事便利度和獲得感顯著提升。

統籌推進，強化改革實施

高效能推動部門協同。組建“高效辦成一件事”工作專班，統一思想認識、明確改革目標、建立部門協調會商機制，針對群眾多頭跑、數據不共享等堵點難點問題，進行聯合攻堅，重點圍繞事項聯辦、實施范圍、業務流程、主要措施、推進步驟、宣傳推廣等方面，逐一明確牽頭、責任單位和具體工作內容，壓緊壓實責任，明確完成時限，確保工作有序推進。高標准編制辦事服務指南。將多部門關聯事項梳理整合為175項“一件事”清單，編制《一件事辦事服務指南》，分別對事項適用范圍、審批環節、所需材料、許可條件、辦理流程等內容進行一次性告知，並提供相關范本，方便各年齡層次和文化程度的申請人辦理業務。

流程再造，構建服務體系

推動關聯事項“集成辦”。聚焦企業和個人全生命周期高頻事項和重點階段，以“高效辦成一件事”為牽引，通過環節整合、流程優化，將多部門、多環節辦理事項，梳理整合成企業群眾眼中的“一件事”。構建一體化線上線下融合服務體系。線下設置“高效辦成一件事”服務專窗，規范收件、流轉、審批、結果反饋等工作流程，建立“簡單問題一窗應答，疑難問題后台協調”業務溝通機制，讓企業群眾高效辦成“多件事”﹔線上依托內蒙古政務服務網“高效辦成一件事”服務專區和“蒙速辦”APP等平台，推動高頻事項網上辦、掌上辦、一次辦，實現辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”。同時，與12345便民熱線深度融合，積極構建線下“隻進一門”、線上“一網通辦”和訴求“一線應答”的一體化線上線下服務體系。加強政策落地和工作創新。在積極推動落實國務院和自治區、市“一件事”高效辦理的基礎上，緊盯企業群眾辦事需求，結合地方特色，大膽創新探索，研究推出定制化、套餐式“一件事”服務場景，持續推動服務流程優化和用戶體驗提升。如在農業發展方面，創新推出設施農業用地項目審批、農牧民打井上電、禁止開發區上電等“一件事”﹔在涉及企業和個人方面，創新推出公民身份信息連鎖變更，企業、個體工商戶信息連鎖變更等“一件事”﹔在扶殘助困方面，創新推出殘疾人臨時救助“一件事”。同時，推動政務服務向基層延伸，將部分“一件事”延伸至蘇木鎮便民服務中心，設立幫代辦人員，提供政策咨詢與業務申報等全流程幫辦代辦服務，實現“家門口”即可辦理。

加強保障，提升服務質效

夯實業務基礎。通過“走出去”與“請進來”、集中學習與堅持自學、線上與線下培訓相結合等多種形式和渠道，對“高效辦成一件事”涉及政策信息、辦事流程、操作方法等內容開展全方位培訓，有效提升窗口工作人員的業務能力和服務質量。同時，實行行政辦事員全員“持証上崗”，不斷推動綜窗隊伍專業化、職業化、技術化。加強宣傳引導。採取“線上+線下”相結合的宣傳方式，線上通過政府門戶網站、微信公眾號等進行政策解讀、辦事指南發布，線下通過大廳和窗口宣傳展板、電子顯示屏、宣傳冊等方式方便群眾了解“一件事”辦事渠道和指南，持續提高群眾知曉率。

民之所盼，政之所向。當前，經濟社會發展不斷衍生出多樣化的政務服務需求，“高效辦成一件事”不僅考驗政務服務能力和水平，也體現了精簡審批環節、提升行政效能的職能優化。下一步，達拉特旗政務服務與數據管理局將持續加大工作協調力度，積極謀劃和運用好“高效辦成一件事”這一牽引性和撬動性強的工作抓手，順應企業、群眾對政務服務不斷優化升級的期望和需求，進一步優化辦事流程、著力提升行政效能，並結合本地區實際創新推出更多惠企利民的特色“一件事”，讓“高效辦成一件事”成為政務服務新常態。（劉嬌、謝慧）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心

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