“法官，不是我不願意交物業費，我們小區的物業服務太糟糕了，垃圾不清理、樓道不清掃，居民們反映過很多次，物業公司也不回應。”家住包頭市某小區的居民王阿姨向青山區人民法院房產物業法庭的法官訴說著。

“好的，我們馬上聯系物業公司，與您進行訴前調解，您反映的情況我們會進行核實。”房產物業法庭書記員祖國慶回答。

受理物業公司與王阿姨的案件后，青山區人民法院房產物業法庭庭長付潔一行來到王阿姨所在的小區進行實地調查。居民們聽說法官來了，紛紛圍了上來：“您看這監控探頭，壞了半年多了，物業都不修理。鄰居自行車丟了，調監控也調不出來。”“我晚交了幾天物業費，物業公司就停了我們的門禁卡。”

付潔法官邊聽邊記，然后她又聯系該社區所在的居委會，進一步了解相關情況。原來這個小區屬於青山區老舊小區，物業公司換了兩撥，居民交費率一直都比較低，物業公司的管理也屬於粗放式，居民滿意度一直不高。

開庭前，付潔法官將這一情況反饋給青山區住建局及包頭市物業服務指導中心，同時向物業公司下發了《物業服務企業不規范行為通告函》。物業公司接到通告函后，立即組織人力對社區相應的問題進行了整改。付潔法官在開庭前，組織雙方進行了調解，最終，居民同意補交拖欠的物業費，物業公司同意以贈送一個季度物業費的方式對居民進行補償。

社區物業與居民生活感受緊密相連。近年來，隨著城市化建設的不斷推進，圍繞物業服務合同產生的法律糾紛也在不斷上升。

記者12月13日從青山區人民法院了解到，為了破解這一難題，該法院早在2015年就在全市率先成立了專門調處物業合同糾紛的房產物業法庭，並主動與行業主管部門對接，將法院受理的物業糾紛成訟情況納入全市物業服務企業信用評價體系，以法治手段為物業企業打出“誠信分”，促使物業服務企業主動規范履行物業合同，倒逼企業提升自身服務質量。

包頭市正翔國際社區物業經理王銳說：“作為物業企業，信用評價得分就是我們的成績單，直接關系到我們企業的信用定級。”

據了解，包頭市對物業服務企業實施差異化管理，守信激勵、失信懲戒。對信用等級AA級（含）以上的物業服務企業，從政策上給予一定程度的傾斜。通過法院和政府主管部門的信息共享、協調聯動、誠信賦分，物業企業的社會公信度、服務滿意度有了更加直觀、量化的標准。政府監管部門能夠及時了解物業服務企業的不規范行為，並採取相應的監管措施，推動物業服務整體行業管理水平提升，從源頭上解決人民群眾的物業服務訴求。

那麼，如何確保打分公正、規范，如何使人民群眾的糾紛在訴前得到高效、穩妥化解？青山區人民法院房產物業法庭積極對接本市物業行業協會，並聘請專業人員作為特邀調解員，組織多方社會力量積極參與物業服務企業信用評價。

包頭市第三方物業糾紛調處中心調解員白硯杰告訴記者：“從前，調解員們面臨的問題主要是一些物業企業消極面對居民的訴求，不願意主動應訴、缺乏整改的動力。”

“自從物業糾紛納入企業信用評價體系后，企業參與矛盾化解的主動性提高了，有些被投訴的物業公司主動聯系我，把居民反映問題的整改情況反饋給我，讓我給居民做工作，避免糾紛進入法律訴訟程序。”白硯杰補充說。（記者 劉向平）

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