清晨，很冷。一遇上天氣變化，家住包頭稀土高新區民馨路街道民馨家園社區的雷春梅老人術后的右腳便會感到不適。因為行動不便，她為無法辦理養老認証而發愁。

　　情急之下，她再一次識別了手機裡留存的“智慧門牌”二維碼，輕車熟路地點擊“幫辦代辦服務”。根據老人填報的聯系方式，不一會兒工夫，專職網格員任媛便上門幫她完成了養老認証。

　　“自從小區門口裝上了‘智慧門牌’，我們遇到事情足不出戶就能聯系社區人員解決，這對於老年人來說真是太方便了。”雷春梅高興地說。

　　眼下，政務服務已經進入數字化時代，更多的服務事項正逐步向線上匯聚，服務形式也越來越智能化。然而，在稀土高新區基層政務服務的人群中，60歲以上老人約2.6萬人、佔轄區總人口的15％以上，“手機操作難、尋找窗口難、材料提交難”等諸多問題不斷凸顯。

　　今年9月，稀土高新區把智能化建設作為提升政務服務能力和水平的重要抓手，以民馨路街道辦事處便民服務中心為試點，從“小設施大愛心”“小窗口大服務”著手，在自治區率先推出“政務服務智慧門牌”，讓政務舉措更精准、群眾辦事更便捷。

　　12月5日，記者走進民馨家園社區A區，附有“二維碼”的“智慧門牌”隨處可見。用手機掃碼進入主頁后，網格員電話、所屬社區辦事大廳位置、“幫辦代辦”服務事項清單等信息一目了然。內置鏈接還可以跳轉到“高興辦”小程序，服務內容涉及政務地圖、政策推送、“幫辦助老”、免費寄遞四大模塊，可為居民在線提供辦事指引、辦事咨詢，還可以在線下單申請“幫辦代辦”“幫辦助老”“免費寄遞”服務，大大節約了居民辦事的時間和精力，拉近了社區與居民之間的距離。

　　稀土高新區民馨家園社區黨委書記袁紅麗告訴記者：“‘智慧門牌’一經推出便受到了居民的廣泛關注，向我們咨詢政務事項的居民越來越多，使用過的居民都為這項服務點贊。”

　　“智慧門牌”是稀土高新區為減少群眾跑腿次數、提升政務服務效能的有力舉措，也是服務人民群眾“最后一公裡”的數字化載體。目前，首批政務服務“智慧門牌”已在民馨家園A區27棟樓、92個單元投入使用。一個月以來，掃描頻次已達千余次，咨詢和“幫辦代辦”服務600余項。

　　“下一步，我們將繼續擴大‘智慧門牌’的服務和推廣范圍，不斷提升政務服務的智能化和便利化水平，切實將‘智慧+政務’推送到居民家門口，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。”稀土高新區政務服務中心相關負責人張靜表示。（記者 劉向平 通訊員 賈婷婷）

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