“籃球場的燈光修好后，我們又能進行夜間籃球賽了，感謝高新區工作人員為我們解決當務之急。”日前，家住高新區的市民賈先生提及此事贊不絕口。

日前，賈先生通過12345熱線反映，高新區公租房片區室外體育場夜燈“失明”，無法正常照明。該體育場是周邊居民健身鍛煉的重要場所，夜燈不亮給居民的夜間活動帶來極大不便，同時也存在一定的安全隱患，希望相關部門盡快維修恢復夜燈照明。

接到訴求后，高新區相關部門迅速行動，工作人員第一時間趕赴現場進行查看，及時制定修繕方案，經過高效維修施工作業，12個小時內完成了體育場夜燈的修繕工作。如今體育場重新恢復了明亮的夜間照明，此舉也得到了群眾一致“點贊”。

接，是義不容辭的態度和職責﹔訴，是老百姓的期盼與需求﹔即，是聞風而動的作風和效率﹔辦，是不玩虛活的作為與擔當。

一條熱線聽訴求、一張單子管到底，對群眾訴求限時回復、限期解決，是高新區政務服務局“轉作風”“提效能”“強擔當”的縮影。高新區政務服務局承接“接訴即辦”工作職能以來，堅持以“企業群眾滿意”為最高標准，聚焦企業群眾急難愁盼問題，把暖企惠民事項辦實辦細辦好，“三推動”全力提升熱線工單辦理質效，用一根熱線“繡花針”穿起民生“萬根線”，不斷增強企業群眾獲得感和幸福感。

推動工單“未訴先辦”。加強與上級業務部門和園區相關部門工作對接，對市政基礎設施維護、物業管理和拖欠工程款項等高頻易發事項提出工作預警，推動歷史遺留問題解決，從源頭上查找問題成因並進行分析，提出工作建議，及時更新發布高新區熱線工單知識庫，將民生熱點事項信息常態化上傳12345便民熱線平台，推動園區大部分工單“未訴先辦”，有效減少工單派發量。

推動工單督辦聯辦。政務服務局接到市接訴即辦指揮調度中心派發工單后，第一時間轉派相關部門，當天與承辦人員及來話人進行電話溝通對接，推動簡單工單當天辦結﹔對接單后3日內仍未辦結的工單，由分管領導進行對接，全面推動工單辦理﹔對臨近辦理期限的工單，由部門負責人對接承辦部門負責人協調推動辦理，配合紀工委開展工單督辦，確保工單在規定期限內辦結反饋。同時，高新區加強與東勝區、康巴什區關聯工單聯辦，有效提升工單辦理效率。

推動工單集中研辦。強化上級“接訴即辦”工作政策文件學習研究和貫徹落實，全面系統梳理2023年“接訴即辦”工單未根本解決事項和2024年工單辦理遇到的新情況新問題，協調管委會召開接訴即辦工作專題會議，形成工作聯動機制，印發《12345熱線疑難復雜工單集中研判辦理工作制度》，推動疑難復雜工單及時解決﹔及時總結報送“接訴即辦”工作典型案例，總結撰寫的典型案例《鄂爾多斯高新區：在“接訴即辦”中踐行初心使命》在人民網客戶端刊發。

今后，高新區政務服務局將以一條熱線“連接”起基層群眾和職能部門，一張工單“打通”服務群眾“最后一公裡”，讓“接訴即辦”改革更有高度、更有溫度、更有速度、更有力度，不斷提升企業群眾滿意度，為鄂爾多斯高新區治理體系和治理能力現代化建設注入強勁推力。（郭東昕、郭彥龍）

來源：鄂爾多斯市高新區政務服務局

分享讓更多人看到