“現在辦理就業創業証，太方便了，不需要我到保康鎮的政務服務大廳排隊辦理，隻要在我們當地社區就能申請辦理了，全程不用我來回跑。”通遼市科左中旗寶龍山鎮前瑪尼吐嘎查村民劉塔娜高興地說道。

近年來，科左中旗人社局積極創新探索人社服務模式，拓寬服務渠道，深化人社窗口改革，通過窗口展示人社部門服務民生和利企便民形象。

為讓群眾享受到高效便捷的窗口服務，科左中旗人社局努力讓辦事企業、群眾實現“進一扇門，到一個窗，辦多件事”，同時立足人社職能、打造人社特色，突出靠前服務、精准服務，在就業培訓，社會保障、勞動關系、人才人事、政務服務等方面強素質、補短板，優服務、提效能，讓左中人社更有溫度。

建設數字人社，統一標准“一網辦”

推進“互聯網+人社”建設全面覆蓋業務范圍，大幅提高政務服務事項“一網辦”水平。依托政務服務一體化平台、蒙速辦APP等線上渠道，強力推動人社業務專網與其聯動系統對接，確保應聯必聯，數據共享。通過“兩優”專項行動，梳理優化內、外部事項210項，減環節18.67%、減要件29.47%、壓縮時限36.29%，網辦率達100%，實現“數據多跑路、群眾零跑腿”，讓業務經辦更高效、群眾辦事更便捷。

同時，科左中旗人社局創新工作，重新規劃設立5個人社綜合窗口，落實綜合櫃員制，實現無差別受理。通過全面整合人社窗口服務資源，推行受審分離模式，現場辦理事項“隻進一扇門、一窗全辦結”，極大提升了窗口服務效能。目前綜合櫃員制辦理業務6059件，網廳辦理業務9076件。

推進服務延伸，業務下沉“就近辦”

在各蘇木鄉鎮場、社區，無差別下放受理靈活就業人員參保登記、靈活就業繳費核定等涉及人社的31項業務，確保下沉事項“接得住、能辦理、服務好”。31項即時可辦結事項真正實現用“數據跑路”代替了“群眾跑腿”，可以惠及周邊居民上萬人。

截至目前，科左中旗建設人社服務“就近辦”服務網點41個，為群眾提供服務11345次。

提供暖心服務，無微不至“貼心辦”

群眾的需求就是我們努力的方向。科左中旗人社局積極推行幫辦、代辦﹔延時服務、錯時服務、不間斷服務﹔推行人社服務下沉，組建“企業服務專員”，將人社服務從大廳延伸至群眾、企業門口，為群眾、企業提供“店小二式”服務﹔面向退役軍人、老年群體，開通綠色服務通道。高齡老人、殘疾人等特殊人群可以預約上門辦，安排專人提供精准服務，真正將“無微不至”服務在百姓心頭。

目前，“企業服務專員”入企宣傳服務25次﹔延時服務168人次﹔

強化事項集成，整合打包“一次辦”

科左中旗人社局通過與相關職能部門分工協作，明確各自職責，加強跨部門政策、業務、系統協同和數據共享。從企業和群眾視角出發，深化業務集成再造，推動人社領域“高效辦成一件事”落實落地，以員工錄用、靈活就業等21個高效辦成“一件事”為抓手，多渠道做好高效辦成“一件事”一件接著一件辦，一件一件見實效，推動部門間、市旗間的業務協同、整體聯動，對要素再梳理、流程再優化，為企業和群眾帶來更好的政務服務體驗，有效提升企業和群眾獲得感和滿意度。目前高效辦成“一件事”服務群眾321人次，辦件量達321件，業務辦結率100%。

民生無小事，枝葉總關情。下一步，科左中旗人社局將繼續推動人社業務最大程度向下延伸、向群眾和企業就近輻射，進一步提高人社服務質效。（劉立明）

來源：通遼市人社局

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