為深入實施積極應對人口老齡化國家戰略，切實提高老年人抵御意外風險能力，內蒙古自治區民政廳將老年人意外傷害險列為重要民生項目持續推進，實現全區60歲以上老年人全覆蓋，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

加強政策宣傳，全面提高群眾知曉率

老年人意外傷害保險項目實施以來，全區各級民政部門會同保險承保機構持續開展廣泛深入的政策宣傳。自治區民政廳、自治區老齡辦和各盟市、旗縣民政部門通過官方網站、微信公眾號、新聞視頻端、報紙等媒介全方位宣傳報道老年人意外傷害保險項目。同時，積極組織開展保險政策進公園、進廣場、進社區等活動，通過到老年人聚集的地方發放宣傳冊、面對面溝通交流、舉辦政策講堂等方式向老年人及其家庭成員普及老年人意外傷害保險政策，增強老年人的風險防范意識，不斷提升社會公眾對老年人意外傷害保險的知曉率和認知度。

強化服務保障，全力提升理賠質效

內蒙古自治區民政廳指導各盟市、旗縣（市、區）嚴格落實招標工作程序，確保承接保險機構具備實力雄厚、服務網點覆蓋面廣、誠信度高、服務質量好等基礎條件。目前，全區承保機構全部實現了旗縣級服務網點全覆蓋，部分盟市在較大的蘇木鄉鎮設置了服務網點。各承保機構普遍開通專門理賠電話、線上理賠通道和櫃面理賠綠色通道，為老年人提供“一站式”理賠服務。例如，烏海市承保機構為提高服務便捷性，為老年客戶提供專員服務、95519電話24小時服務及銷售人員上門服務，並全面實現線上理賠，票面金額在1萬元以下的當日即可賠付到賬。2023保險年度內（2023年7月-2024年7月），自治區本級下達補助資金2000萬元，地方配套資金3500余萬元。全年共完成理賠金額3025萬余元，賠付率達到54.36%。其中，烏海市和阿拉善盟的賠付率分別達到116.15%和126.57%。

深化依法監管，全方位加強監督評價

內蒙古自治區各級民政部門會同保險監管部門按照職責分工積極開展依法監管工作，確保老年人意外傷害保險項目的保險業務合法合規，健康發展。各盟市普遍建立第三方評估機制，對老年人意外傷害保險項目的服務流程、服務質量進行全過程監督和綜合評價，確保理賠服務的准確性和公正性，讓老年客戶享受到及時、快捷、高效的理賠服務，對老年人投訴率高的事項，積極督促整改，對評估結果不合格的，建立退出機制。今年以來，自治區民政廳進一步加強資金監管，組織第三方專業機構對全區老年人意外傷害保險項目推進情況及資金使用情況進行專項核查，確保把有限的資金用足用好用在刀刃上，不斷提高老年人的幸福感、獲得感、安全感。（張軍）

來源：內蒙古民政廳

分享讓更多人看到