前不久，來自通遼市科爾沁左翼后旗的李女士來到烏海市海南區政務服務大廳辦理《參保憑証》。在核實過相關材料后，窗口工作人員對李女士基本信息和申請材料完成登記上傳，並及時與科爾沁左翼后旗政務大廳取得聯系，加快處理該訴求。

在“全區通辦”系統的支持下，無需回到屬地，李女士的《參保憑証》當日申請，當日辦結。“烏海、通遼相隔上千公裡，如果回老家辦理此項業務，不僅往返時間長而且耽誤上班，‘跨域辦’服務便捷又貼心。”如此高效的服務得到了李女士的點贊。

據烏海市行政審批政務服務與數據管理局副局長劉琨介紹，近年來，烏海市聚焦與企業和群眾關系密切的高頻事項，依托全國一體化政務服務平台，統籌推行“跨省通辦”“全區通辦”“全市通辦”服務。截至目前，烏海市15個部門172項政務服務事項可實現“跨省通辦”，14個部門156項政務服務事項可全部實現“全區通辦”，7個部門381項政務服務事項可實現“全市通辦”。2023年以來，累計辦理各類“跨區域通辦”事項6.7萬件。

“群眾少跑路，數據多跑腿”，如今這樣便捷的“跨域辦”不僅讓辦事群眾辦事無憂，也是“烏海·無憂辦”政務服務品牌的顯著特征。

2023年年初，烏海市提出打造“烏海·無憂辦”政務服務品牌，推動全市政務服務工作提檔升級，讓群眾辦事更省心、企業辦事更順心、政務服務更貼心，塑造獨具地方特色的政務服務形象。

據介紹，“烏海·無憂辦”是以全區統一的“蒙速辦”政務服務品牌為依托，充分融合了烏海市高標准、高質量服務企業和群眾的工作理念與目標導向，包括“數字賦能提效、審批改革提標、政務服務提質”三項行動，以及“免証辦、智能辦、反向辦、一網辦、一窗辦、一次辦、跨域辦、下沉辦、幫代辦、延時辦”十項服務舉措。經過一年多的努力，“烏海·無憂辦”正在為辦事企業群眾帶去精准智慧、便捷高效、服務貼心的無憂辦事氛圍。

在數字賦能提效行動中，烏海市開發建設了“免証辦”數據調用核驗系統，在已實現電子証照免証辦理的基礎上，同步將政府出具材料、証明事項全部納入免証辦理范圍。目前，市本級736項事項已實現電子証照免証辦。聚焦企業群眾關系密切領域，全力推行“智能辦”服務，首批選定120項高頻事項納入智能審批范圍，依托信息化系統和圖像文檔識別、智能填報審查等AI技術，推動實現簡易事項在自助終端、PC端的“秒批秒辦”。烏海市開發建設了“反向辦”服務一體化平台，圍繞法人和自然人生命周期中具有關聯性的高頻政務服務事項，通過政務數據資源精准定位服務人群，自動為辦事主體匹配需辦理的事項，並主動推送辦事提醒、辦事指南和辦理地址，變“人找服務”為“服務找人”。

在審批改革提標行動中，烏海市不僅著力推動“跨域辦”，還深入推行“一網辦”“一窗辦”“一次辦”。目前，烏海市本級1272項事項可實現“一網通辦”，網辦率95.4%，1152項事項可實現掌上辦，掌辦率86.4%。率先建設“一件事一次辦”掌端審批管理系統，創新推出入園入學、社保退費等多項“一件事”集成辦理，開辦“餐飲店”、企業注銷登記、新生兒出生、退休、入學等13件“高效辦成一件事”在內蒙古政務服務網上線運行。

在政務服務提質行動中，烏海市扎實推行“下沉辦”服務，全力推動市政務服務中心企業服務專區建設，建立了企業服務“綠色通道”。圍繞服務群眾，穩步推進“9+N”幫辦代辦體系建設，全力打造6個標杆型便民服務中心，66項事項已延伸至鎮（街道）、村（社區）。組織市、區政務服務中心周六、日推行延時服務，基層便民服務中心（站）按需提供延時服務，目前，全市共公布延時服務事項5588項，廣受企業群眾好評。

隨著“烏海·無憂辦”政務服務品牌創建工作的深入實施，烏海市政務服務工作質量與水平顯著提升，品牌效應逐漸凸顯。“烏海·無憂辦”政務服務品牌榮獲了2023年全國政務服務博覽會政務服務品牌影響力獎項。“一網辦”服務具體經驗做法榮獲全國政務服務軟實力·夯基筑本助推“線上線下”融合2022金典案例。烏海市“一件事一次辦”應用平台獲得2022年全國政務服務卓越創新應用獎。烏海市社保退費特色“一件事”作為典型案例上報國辦。

“烏海·無憂辦”政務服務品牌正在為烏海市實現高質量發展、高效能治理提供有效助力。（記者 郝飚）

分享讓更多人看到