“容缺辦理實在太暖心了，幫助我們解決了燃眉之急。真沒想到，材料沒帶齊也能辦業務，真的太感謝你們了！”近日，在內蒙古興安盟扎賚特旗政務服務大廳綜合窗口順利拿到公共場所衛生許可証的董先生激動不已。

政務誠信建設是社會信用體系建設的重要內容，也是營造良好營商環境的核心和基礎。興安盟扎賚特旗政務服務與數據管理局高度重視“政務誠信”建設，把“政務誠信”建設作為優化營商環境的突破口，解決好企業和群眾反映強烈的突出問題。

“您可以在誠信建設投訴窗口現場反映問題，我們會根據具體情況協調、督促相關部門解決合理訴求……”在扎賚特旗政務服務大廳，工作人員正在向辦事群眾宣傳誠信建設投訴窗口的服務模式和業務受理范圍。

政務誠信，是社會誠信的標杆。為拓寬面向企業群眾紓困解難的渠道，有效推動企業群眾訴求直達，提升政務服務的誠信度和透明度，在扎賚特旗政務服務大廳設立“誠信建設投訴”窗口、“辦不成事反映”窗口，與12345便民服務熱線“協同聯辦、融合受理”。

目前，“誠信建設投訴”、“辦不成事反映”窗口按AB崗配備了4名工作人員，負責受理企業群眾投訴和意見，通過線上線下融合受理的方式，根據反映問題的具體情況制定工作台賬，完善投訴問題分類轉辦和整改反饋工作機制，積極對接相關職能部門，精准完成轉辦工作。實現辦理流程閉環管理，協調解決其合理訴求，全面提升“政務誠信”服務水平，讓企業和群眾深切感受到扎賚特旗的辦事效率。

“我們接到投訴事項后，會結合訴求內容，按流程第一時間派發給有關部門進行處理，同時將處理結果反饋訴求人。年初以來，窗口共收到企業群眾反映的事項6件，均在限期內得到解決，確保了企業群眾反映事項件件有著落、事事有回應。我們將以身作則講誠信、亮承諾、優服務、提氛圍，深入推進政務服務領域誠信建設，助力誠信建設工程提質增效。”窗口負責人洪曉光說道。

據了解，扎賚特旗聚焦群眾“急難愁盼”，深化重點領域政務公開，通過“建體系、搭平台、強保障”，以政務公開工作促進“政務誠信”建設，在政務服務大廳打造了集政策咨詢宣傳、政府信息查詢、政務公開申請等功能於一體的“一站式”政務公開服務平台，圍繞與群眾關系密切的行政行為和服務事項，梳理民政、安全生產等20余個領域公開事項，明確公開事項名稱、內容等要素，在“旗人民政府網站”政務公開專欄進行發布和解讀。

“改革永遠在路上，政務服務與數據管理局將進一步加強與各相關部門的溝通與協作，做到資源共建共享，第一時間讓相對集中行使行政許可權改革的各項政策紅利利企便民，努力做好‘門檻低於周邊、服務高於周邊’的營商環境新高地，為扎賚特旗經濟發展做出貢獻”。扎賚特旗政務服務與數據管理局局長李長潤說道。（溫昕）

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