“櫃台不見了，沒有窗口帶來的距離感，工作人員與我們‘肩並肩’進行溝通，這樣的辦事體驗真的很棒。”前日，到烏海市海南區政務服務中心大廳辦理施工許可証的市民孫曉紅說。

拆掉了櫃台和服務窗口，“手把手”親情幫辦，拉近了工作人員與辦事群眾的距離，看似前台形式的一個小變化，背后卻蘊含著“服務型政府”理念的大變革。

今年以來，海南區政務服務中心拆掉了櫃台和服務窗口，設立“企業服務專區”，建立“政務會客廳式”無櫃台服務模式，從“面對面”對話式交流變為“開放式、肩並肩”的“零距離”服務模式。通過改造升級，海南區政務服務中心二樓已提檔升級為多種功能相融合的辦公區，不再是原來公式化的辦事場所，溫馨的環境和工作人員耐心周到的幫辦服務，讓群眾倍感親切。

海南區政務服務中心工作人員劉磊介紹說，工作人員與辦事群眾同桌就座，一對一指導，不僅解決了群眾在辦理業務過程中遇到的種種困惑，更讓群眾感受到了專業和熱情。目前，海南區政務服務中心已經設置了4個“肩並肩”服務工位，涵蓋32個事項。前來辦事的企業和群眾紛紛表示，這種服務模式讓他們感受到了政府部門的真誠和用心，也讓他們的辦事體驗更好。（記者 郝飚）

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