5月22日，記者走進錫林郭勒盟錫林浩特市宜居苑小區，與正在散步的孫女士交談起來。孫女士家住在該小區8樓，據她介紹，前一段時間，每天早中晚用水高峰期家裡的水壓就特別小，無法正常用水。錯峰用水時，水壓稍微大一些。這種水壓小的情況持續了一周多，之后小區用水突然恢復正常，她也不知緣由。

　　“要不是你來採訪，我都不知道，是12345幫我們解決的問題。在我印象中，12345通常是我們打電話反映問題后才解決，沒想到這次我們還沒反映問題，它就默默幫我們解決了生活難題，真是做好事不留名。太感謝12345政務服務便民熱線了。”孫女士高興地說。

　　孫女士說的做好事不留名，正是錫林郭勒盟誠信建設工程中12345政務服務便民熱線由“接訴即辦”轉向“未訴先辦”的一個生動體現。

　　在蘇尼特左旗，通過加大勞動保障監察執法檢查力度，主動排查化解欠薪隱患問題，形成公安、司法等多部門聯動工作機制，加大對惡意欠薪案件的打擊力度，強化聯合懲戒。與此同時，錫林郭勒盟政務服務與數據管理局與該盟信訪局建立聯動工作機制，將疑難復雜工單移交信訪部門提級辦理。並認真落實保障農民工工資支付“兩金三制”等防欠措施，強化欠薪問題源頭治理。

　　這一樁樁實事、好事，皆是錫林郭勒盟依據往年12345政務服務便民熱線的數據分析，剖析企業和群眾的需求，找出共性問題，在高頻熱點訴求領域積極探索，由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，由解決“一件事”拓展至解決“一類事”，樹立“提前服務一公裡”理念，相關部門提前主動介入等工作方式，致力於將矛盾消除在萌芽狀態，搶先一步為群眾和企業提供服務，全面降低“萬人訴求率”，實現了從事后被動處理到事前主動服務的轉變，極大地提升了群眾的獲得感、幸福感和滿意度，有力推動了政務誠信建設工作高效有序開展。

　　“錫林郭勒盟誠信建設工程，在自治區誠信建設工程任務清單的基礎上，結合全盟實際，推出了5項特色亮點任務，探索推動12345政務服務便民熱線由‘接訴即辦’轉向‘未訴先辦’工作就是其中之一。”錫林郭勒盟政務服務與數據管理局格日勒圖說，全盟積極落實12345政務服務便民熱線轉變工作方式，針對補貼發放、水暖服務、物業管理、道路雪阻、欠薪討薪等5個高頻熱點領域訴求進行梳理，立足高效解決企業群眾訴求，不斷優化12345熱線工單辦理流程，加大對工單承辦單位督辦考核力度，進一步加強監督，努力實現群眾的難題“不訴就解決”。

　　如今，錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線用優質、高效的服務為百姓解決了一件又一件“身邊事”“煩心事”。用政府部門的“回音”，換來群眾的安心，讓“急難愁盼”有“著落”，贏得群眾的滿意。（記者 張璐）

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