從“隻進一扇門”到“一次不用跑”，從“立等可取”到“秒批秒辦”，從“一窗通辦”到“一網通辦”……近年來，內蒙古通遼市扎魯特旗堅持把優化營商環境作為推動高質量發展的“生命線”，圍繞優化營商環境爭優年工作任務，聚焦企業和群眾所需所盼，堅持一手抓改革、一手抓服務，“馬不停蹄”推進政務服務迭代創新、提速提效，不斷為企業“減負”，為市場“尋路”，用優質營商環境凝聚起經濟高質量發展的強大動力。

今年以來，扎魯特旗政務服務中心聚焦企業和群眾辦事“急難愁盼”，認真分析群眾辦事存在的堵點、痛點和難點，積極探索大數據賦能政務服務，搭建政務“雲直播”平台，創新推行“政務+直播”服務模式，為企業群眾提供了更直觀、更便捷的參與渠道。在直播中，工作人員與企業群眾在線互動，解讀政策、講解業務、線上幫辦、解答群眾疑問等，讓企業群眾快速得到滿意的答復。

全時直播幫辦員王顯惠說：“我們這個直播是每天上午9點到12點，下午3點到5點，各個窗口的業務都可以在線上咨詢。通過直播想為大家提供便利，有些業務，群眾可以在線上提交，幫辦員可以給群眾一次性辦完，再郵寄過去，讓群眾少跑路，大大提高了群眾辦事效率。”

此外，為進一步提高審批效率，提升智能化水平，節省企業群眾辦理時間，扎魯特旗政務服務中心通過精細化梳理綜窗高頻事項、配備“智能預審”設備、加強綜窗受理人員業務培訓等措施，依托“AI+政務服務”，推出數智大廳“智能預審”服務，為前來辦事的群眾提供便捷、高效、人性化的政務服務。

魯北鎮居民苑紅波經營著一家理發店，今年想升級店面。近日，苑紅波來到扎魯特旗政務服務中心，僅用3分鐘就辦理了公共場所衛生許可証，這得益於“智能預審”系統的高效便捷服務。

苑紅波說：“工作人員服務特別好，辦事也快，以前辦業務要跑好多窗口，現在我把材料都拿過來，電腦一審核就完事了，特別節省時間。”

優化營商環境，隻有進行時，沒有完成時。今年，扎魯特旗政務服務局持續深化數字化服務改革，充分利用網端互聯互通的強大功能，開放上線“政務通”在線客服平台，創新推出政務“碼”上服務新模式，有效提升了經營主體和辦事群眾政務事項辦理的便利度、體驗感和獲得感。

張海新是鑫華駕校的一名教師，由於學員多工作忙，幾乎每天都在代課，沒時間去政務大廳辦理業務，“政務通”給他帶來了極大的便捷。

張海新表示，“我們平時工作都很忙，沒時間去大廳辦業務，現在有了這個平台，用手機一掃很方便。”

“政務通”在線客服平台是扎魯特旗政務服務局以高頻業務部門為單位，依托“政務服務+企業微信”模式打造的專業在線客服平台。該平台可實現辦事群眾在非好友狀態下，通過微信掃碼的方式進行政務事項在線即時咨詢辦理，在線客服以專業業務人員和預設知識庫為基礎，採用“機器人+人工”模式為辦事群眾提供咨詢解答、預約辦理等524項智能幫代辦服務。

“辦事群眾隻需輸入辦理事項關鍵字，智能小助理將即刻在知識庫進行搜索並作出答復，實現秒級響應，讓群眾能全時空、全天候即時了解事項辦理流程和高頻問題答案。”扎魯特旗政務服務局電子政務股白音通拉嘎說道。

今年以來，扎魯特旗秉持便民惠企的理念，以優化營商環境為基礎，將高頻政務服務事項向基層延伸，圍繞制度創新、流程再造、減証便民等工作要求，著力在精簡辦事流程、規范辦事標准、便民利企上狠下功夫，使政務服務效能不斷提升，群眾獲得感持續增強。截至目前，實現全旗46個單位1728項政務服務事項網上可辦率達到100%，全程網辦率提升至75%以上。建立“12345”熱線“訴求流轉、高效直達”工作體系，嚴格落實首接責任制，提升工單處辦質效，力爭辦結率、解決率、滿意率達95%以上，營商環境事項一次性化解率達95%以上。（扎來特）

來源：扎魯特旗委宣傳部

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