“‘數字政務門牌’太方便了，掃一掃碼，就知道辦事要去哪個部門，需要准備哪些材料。”3月31日，西烏珠穆沁旗巴拉嘎爾高勒鎮個體工商戶鄧軍高興地說。之前，他辦理工商業務都要去政務服務大廳，如今，通過掃描張貼在店裡的“數字政務門牌”二維碼，很快就在手機上辦理了營業執照年審業務。

　　在優化政務服務中，西烏珠穆沁旗針對群眾找不到、看不懂、不會辦、問不清等現實存在的問題，著力推出了“數字政務門牌”系統辦事指引類工具。該系統分為線下辦事、線上辦事和線上線下幫辦代辦3個場景，根據群眾辦理事項和定位，准確提供事項“誰可以辦、怎麼辦、去哪兒辦”等相關信息，有效統籌線上線下協同服務，提升政務服務效能，實現了政務服務從辦事“窗口”到群眾“家門口”的最大化延伸。

　　在鄧軍的操作中，記者對“數字政務門牌”有了進一步的了解。隻見他的手機系統在開啟定位權限后，會自動獲取用戶當前位置，根據距離信息智能顯示周邊可辦事大廳或自助設備列表，並可一鍵導航。通過搜索欄，輸入辦理事項的名稱或模糊詞組，系統即可智能檢索出相關事項，並精准展示事項的網辦入口、可辦大廳、自助設備的網點地圖，及各渠道詳細的辦理流程和填寫說明，並生成了個人專屬的材料准備清單。隨后，該系統還會通過線上線下融合，提供在線一對一語音、視頻、文字、電子材料發送、上門取件等幫辦代辦服務。最后，還會通過業務辦理“教您辦”小視頻，將審批事項進行場景化集合，用蒙漢雙語將專業難懂的審批服務語言轉化為貼近群眾生產生活的“大白話”。用戶隻需跟著“教您辦”視頻，看一步學一步、學一步辦一步、辦一步成一步，便可一次辦成，即便是“零基礎”的人也能順利辦理各項業務。

　　“你看，就是這麼簡單。”鄧軍笑著說。

　　西烏珠穆沁旗政務服務局的工作人員黃穎穎介紹，“數字政務門牌”從全旗選取6個部門，梳理出80個高頻政務服務事項，依托現有政務服務事項庫數據，梳理確認高頻政務服務事項的辦理條件、申請材料、辦理方式、辦理結果等直接影響辦事效率的要素，制作辦事指南80份，並將高頻政務服務事項拆分為71個辦事情形，制作申請材料審查要點183個，方便企業、群眾辦理業務。

　　目前，西烏珠穆沁旗“數字政務門牌”實現了旗、蘇木、社區三級政務服務辦理地點全覆蓋，有效延伸了政務服務觸角，把辦事窗口搬到了群眾“家門口”，提供“指尖查，就近辦”的高效便捷服務，提升了政務服務效能，彌補了西烏珠穆沁旗政務智能化短板，推動政務服務從“可辦能辦”向“易辦好辦”轉變。（記者 巴依斯古楞 通訊員 巴達日呼）

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