“到政務服務中心的醫保窗口時快到下班時間點了，自己又不會在手機上辦理業務，挺著急的，還以為今天會辦不完，謝謝工作人員加班為我辦理了業務。”日前，薩女士到通遼市科左后旗政務服務大廳辦理異地就醫備案業務，對醫保窗口工作人員的延時服務表示感謝。

窗口多辦一小時，群眾少跑一趟路。近年來，科左后旗政務服務局秉承“最多跑一次”的服務理念，將企業群眾需求置於首位，通過延時服務和“零跑動”模式，實現當天業務當天辦完，讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘，以“優質服務”換取“滿分答卷”。

“最近群眾集中前來辦理林權証業務較多，不動產登記專區服務窗口每天都人頭攢動，辦件量居高不下。”不動產登記服務專區工作人員鄭世琳說，為方便群眾辦理業務，充分滿足企業群眾的辦事需求，政務服務大廳各服務專區全面開展“延時服務”，以“到場就能辦、到場必辦結”為標准，解決群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的難點問題。

自延時服務開展以來，科左后旗政務服務中心共計提供延時服務2500余次，每日延時服務平均三四十分鐘。除延時服務外，科左后旗政務服務局還積極推行“零跑動”模式，打造便捷化服務新名片。

“科左后旗政務服務直播將於3月22日舉辦‘醫療保障專場直播’，內容為城鄉居民和職工基本醫療保險講解，請需要觀看了解的群眾朋友們屆時自行掃碼進入直播間觀看。”日前，政務服務局工作人員紛紛在微信工作群中轉發此通知，這是科左后旗政務服務局借助“全時直播＋雲幫辦直播間”開展專場直播的縮影。

據了解，科左后旗政務局通過開展“全時直播＋雲幫辦直播間”專場直播，縱深推進“非接觸式”服務，以雲端在線互動、實時視頻輔導等形式，幫助企業群眾實現“一鍵提交、指尖辦理”的網購式辦事體驗，足不出戶即可辦理涉及城鄉居民參保登記在內的20余個事項。

“通過讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，有效提高業務辦理的高效性和便捷性，讓企業群眾感受到更多的政務服務體驗。”科左后旗政務服務局綜合股負責人尚紅杰介紹。

下一步，科左后旗政務服務局將繼續以提高服務品質為目標，以“政務＋金融”為抓手，逐步創新推進“門口辦”“集約辦”等服務模式，為群眾排憂解難，努力打造更高質效、更顯溫度、更加個性化的政務服務樣板。（劉微、烏仁吐雅、劉智奇）

來源：科左后旗委宣傳部

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