近年來，烏海市海勃灣區堅持問題導向，以信息化為抓手，通過打造“海區e家”移動終端小程序，將政策宣傳、信息發布、便民服務、民意採集等治理服務事項集於一體，推動社會“智”理能力不斷提升。

“小區1號樓2單元7層的安全通道被雜物堵塞，有安全隱患，請盡快清理。”前不久，家住海勃灣區陽光麗舍小區的王晴發現樓道存在安全隱患，隨即用“海區e家”小程序的“隨拍即報”模塊上報了存在的問題和相應照片。工單很快流轉到陽光麗舍小區所在社區，社區黨委書記、專職網格員立即督促物業公司工作人員前往現場進行處理。“不到一天問題就被順利解決，這個小程序的功能很強大。”有事不用來回跑、簡單高效的辦事模式受到王晴的點贊。

據介紹，通過“海區e家”，社區居民可以更快速、更便捷地參與到基層治理中。在“海區e家”的“隨拍即報”模塊上，群眾可以隨時隨地反映安全生產、城市管理、執法監督等方面的問題。

除了能第一時間反映身邊存在的問題，“海區e家”小程序接入國家政務服務、蒙速辦、電子社保、海勃灣區政務等平台，網羅政務指南、電子証照、交管服務、異地醫保備案、個人醫保查詢、水電燃氣繳費、手機話費充值、便捷加油充值等功能，讓群眾在“指尖”即可輕鬆辦理各種業務，暢享智慧生活。

目前，“海區e家”小程序已累計注冊用戶15.2萬余人，累計訪問量達784萬余次。

據海勃灣區區域社會治理中心相關負責人介紹，“海區e家”信息化平台搭建“訴求流轉一站辦”“矛調信息一台賬”“統計分析一塊屏”“‘智’理要素一張圖”“社區服務一微腦”“視聯資源一網通”和“智慧信訪”7大功能場景和1個數據集成中台。同時貫通區、鎮（街道）、村（社區）三級數據庫，建立起跨層級、系統、部門的矛盾調解指揮中心信息系統匯聚入口，匯集海勃灣區人口、場所、組織、企業、建筑物、地理等各類基礎數據1023萬余條。實現了基礎信息、安全隱患、矛盾糾紛等各要素信息全域採集、多維可視和一體管理，確保重點管控、精准打擊、指揮處置扁平化。

為建立群眾訴求“7×24”全天候響應、全流程閉環處置機制，海勃灣區依托“海區e家”平台系統，構建區域中心、區直部門、鎮（街道）、村（社區）和專職網格員四級矛盾糾紛化解聯動互通運行體系，實現訴求分級分類“秒轉快辦”，真正做到矛盾糾紛閉環式流轉、一攬子調處、全鏈條解決。

海勃灣區還依托信息化平台，集成安全生產、社會面視聯資源1300余路和7個智安小區的消防聲光報警監控、電梯禁入電動車監控、車棚充電樁及高空拋物實時監測等1000余路，對矛盾糾紛事件進行態勢感知分析、糾紛類型屬地比對和重點事件實時動態預警，實現從“事后查找”到“事前預防”和“事中報警”的智能化。

為高效及時地將最新通知、政策送到居民身邊，“海區e家”小程序匯集了社會保障、衛生健康、城市建設、公共安全、文化體育等5大類信息指南和各類百姓熱點，居民登錄后，可實時查看國家最新政策、動態要聞，便捷了解居住地所在鎮（街道）、村（社區）、網格及相關負責人聯系方式等信息。

接下來，海勃灣區將持續優化升級“海區e家”小程序，使之成為具有海勃灣特色的基層“智治”新名片，用“小程序”服務“大民生”。（記者 郝飚）

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