“感謝黨、感謝政府，一條語音留言就解決了我的大難題。”赤峰市巴林左旗林東西城街道的高曉峰老人感激地說。

日前，巴林左旗民政局調度中心工作人員吳悅在“契心共助”微信小程序后台發現一條語音留言，自稱高曉峰，無兒無女，患有胰腺癌，因無錢治病正飽受病痛折磨。

得知這個情況的吳悅立刻上報，巴林左旗民政局當即派工作人員上門核實高曉峰的情況，經過現場核實、查閱檔案、標准測算，認定高曉峰反映的情況屬實。第二天，巴林左旗民政局幫助其申請急難型臨時救助5000元。之后經詳細了解，得知高曉峰因居無定所，一直未申請特困供養救助，街道民政辦在幫助其辦理臨時救助過程中，通過綜合測算，發現其符合特困供養政策要求，便又主動幫助他申請了特困供養救助。

巴林左旗民政局扎實開展“破難題、辦實事”活動，聚焦農村牧區人口多、人員情況復雜、老齡多獨居多、部分困難群眾對政策理解能力不足的情況，用“實招”“硬招”著力解決難以精准掌握全旗困難群眾的實際困難和不同需求的工作難題，自主研發了民政“契心共助”社會救助小程序，直面群眾訴求，通過群眾點單、平台派單、股室接單、辦結返單、群眾評單、紀檢督單等程序，確保群眾有呼、必有所應，不斷提升服務群眾能力和水平。

“群眾提需求，我們來答題，讓不識字的老百姓都能用是基本要求。‘契心共助’只是一個簡單的程序，卻傳遞著黨和政府的大情懷，讓困難群眾救助不再難，申辦不再繁，更是我們民政部門與各族群眾的連心橋。”巴林左旗民政局局長張瀚偉說道。

巴林左旗民政局救助股股長任東明介紹，為了讓群眾微信掃碼就能實現“馬上辦”，精准設置項目、優化申報流程，開發出城鄉低保、特困供養、臨時救助、流浪乞討救助、兒童福利等9類線上辦理功能，還設置了文字、語音、視頻、電話四種申報方式，真正實現了不會打字也能申報。

65歲的董文俊是林東鎮孤山子村村民，妻子張素霞患有高血壓等疾病。2022年5月份，董文俊因基底動脈瘤住院，總醫療費用40多萬元，經醫保報銷后個人自付金額23萬多元，高額醫療費用讓整個家庭生活陷入困境。

“契心共助”小程序上線后，他試著向平台提交了自己的情況和需求。當天下午，就有工作人員入戶了解情況，幫助他申請到了4萬元的特別救助金，極大緩解了他的家庭困難。同時，經測算，他們老兩口符合農村低保條件，及時將其納入低保范圍，解決了以后的生活來源問題。

現在，“契心共助”微信小程序不但有效解決了群眾自身問題，也在解決其他各類社會問題等方面發揮出積極作用。有群眾通過“契心共助”小程序反映，有人在三道街公廁流浪居住，調度中心立即趕到現場核實，經查，李軍（化名）是邢台內丘縣人，流落到巴林左旗。工作人員了解情況后為其送去了食物和藥品，並通過赤峰市救助站幫助他返回家鄉。

“通過民政‘契心共助’救助小程序，讓困難群眾和民政部門直接面對面，由群眾自主申請到我們上門服務，解決了群眾到嘎查村和蘇木鄉鎮進行申請層級多、時間長的實際問題。”林東鎮索布嘎村民政協理員張海華說。

“契心共助”微信小程序10月初上線以來，受到了基層群眾的熱烈歡迎，目前已經接到群眾訴求52件，全部第一時間進行處置，經過核實后給予臨時救助8件，辦理低保16件，救助流浪乞討1件，對其他不符合救助政策群眾求助，通過入戶核查，政策宣傳，面對面解答了群眾疑問，群眾滿意度達100%，真正實現“讓數據多跑路，群眾少跑腿”，讓群眾切實感受到主題教育在深入，成果變化在身邊，以民政服務小切口暢通民生服務幸福路。（記者 王塔娜）

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