“沒想到這麼短的時間就辦下來了，服務真快捷，真是方便了居民辦事，在‘小駝幫辦’微信小程序中，可以辦理幫辦服務事項，還能享受上門服務，足不出戶就把事情辦好了。”阿拉善右旗巴丹吉林鎮團結社區居民徐小萍高興地說。

阿拉善右旗為提升政務服務水平，打響“小駝幫辦”服務品牌，深入開展政務服務上門幫辦代辦行動，為當地群眾提供高效、便捷服務。幫辦代辦員陳曉燕在接到轄區巴丹吉林鎮團結社區的居民徐小萍幫辦申請后，立即與申請人徐小萍進行溝通，了解到她不會用手機操作辦理醫保費用代繳的情況后，當即約好時間為其提供上門服務。在不到30分鐘的時間裡，陳曉燕通過“小駝幫辦”小程序完成了整個業務操作。

“目前，我們在政務服務向基層延伸過程中，實現了群眾點單，社區幫辦代辦員接單，真正做到為有需要的辦事居民提供了便捷。”阿拉善右旗團結社區幫辦代辦員陳曉燕說。

今年以來，阿拉善盟各地政務服務部門不斷提升服務的速度和溫度，推出“小駝幫辦”“幫辦代辦”等一系列便利化、精准化、專業化的服務品牌，以“保姆式”貼心服務模式，努力實現讓企業和群眾辦事從“最多跑一次”到“一次不跑”跨越，全力打造群眾舒心、企業滿意的政務服務新面貌，實打實地為企業、群眾解決辦事過程中的“難點、痛點、堵點”問題，以優質的服務贏得了企業和群眾的贊許。

阿拉善左旗政務服務部門大力推行幫辦代辦工作，為企業提供“店小二”式服務。在政務服務大廳，工作人員正通過電話，為辦事人員耐心指導相關問題。

“我們不斷拓展‘幫辦代辦’服務范圍，並建立聯絡溝通機制和常態化信息共享機制，真正做到為企業解難題、辦實事。”阿拉善左旗政務服務局副局長吳國蘭說道。

據介紹，阿拉善左旗政務服務部門為阿拉善盟重點投資建設項目以及各類中小微企業，免費提供55個審批事項的幫辦代辦服務，有效地提高辦事企業的速度和滿意度。

為促使群眾辦事從“就近辦”向“指尖辦”轉變，阿拉善盟孿井灘生態移民示范區結合當地實際和群眾需求，打造“小駝幫辦”微信小程序，將多種政務服務匯聚到掌端，其中的醫院預約叫號功能，可以使居民通過手機線上預約就診，合理區分就診時間，提高就診效率。

“‘小駝幫辦’太方便了，幫我們辦了很多事情，節省了不少時間，通過手機線上預約就診，還不耽誤我們的農忙時間。”孿井灘生態移民示范區嘉爾嘎勒賽漢鎮呼布其嘎查農民袁祿年說。

孿井灘生態移民示范區“小駝幫辦”小程序目前共承接鎮級政務服務事項250項，嘎查級代辦幫辦事項103項，已累計服務群眾2000多人次，辦理事項830多件。小程序投入使用后，有效提升了基層政務服務能力。

“把基層群眾的意見建議變成服務的‘標准指南’，用群眾喜聞樂見的方式來服務群眾，讓‘小駝幫辦’基層服務接上地氣、落到基層，力求農牧民群眾了解政策貼心、辦理事項省心、辦理結果舒心。”孿井灘生態移民示范區嘉爾嘎勒賽漢鎮副鎮長姜冰皓說。

據了解，阿拉善盟聚焦數字政府建設，強化政務服務與數字技術融合，深入推進“互聯網+政務服務”，力促政務服務數字化轉型升級，優化“掌上辦”“一窗辦”“幫代辦”方式，全力打造一流的政務服務營商環境。目前，全盟共有662名“幫辦代辦”員，“小駝幫辦”累計幫辦代辦各類事項624件次。

“下一步，我們要進一步開發利用和共享數字信息，提高各級政府和職能部門數字履職能力，以數字賦能推動基層政務服務‘瘦身’、工作‘加速’、服務‘提質’，努力打造更加高效、便捷、滿意的服務環境，持續讓政務服務有‘速度’更有‘溫度’。”阿拉善盟政務服務局副局長邱志芳說。（記者 劉宏章 通訊員 鄭永麗）

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