冬季供暖一直是市民關注的民生問題，每年一進入供暖期，供暖問題便成為“12345”政務服務便民熱線的熱門話題。錫林浩特市智慧城市指揮中心始終堅持為民服務的初心，用心用情解決群眾“急難愁盼”問題。

近日，“12345”熱線工作站接到馨緣小區居民來電反映，C區暖氣管道爆裂破損，導致整個小區停暖。“12345”熱線工作站立即通過智慧綜合調度平台轉派工單，經責任單位排查發現，供熱入戶管道腐蝕生鏽、老化破裂，隨即對管道進行更換，解居民“燃眉之急”。

錫林浩特市智慧城市指揮中心啟動聯動機制及時與相關部門研判供熱問題原因，在集中供熱燃氣保障中心成立5支專業搶修隊伍，24小時搶修，通過“線上+線下”方式，妥善處理群眾各類供熱投訴問題，確保供暖類訴求第一時間響應、第一時間答復、第一時間解決。

為積極應對供熱初期大幅增長的群眾訴求，“12345”熱線工作站協調供熱企業工作人員入駐“12345”熱線話務中心，接聽市民供熱來電，及時解答群眾訴求。

“對我們來說，群眾滿意就是最有力的証明。‘一打就通，一通就辦、一辦就好’，這是許多群眾對‘12345’政務服務便民熱線給出的評價。今后，我們將充分發揮便民熱線作用，持續聽民聲、察民情、解民憂，用更加高效的工作方式服務廣大群眾。”錫林浩特市智慧城市指揮中心運營指揮調度股負責人烏日根寶說。

今年以來，錫林浩特市智慧城市指揮中心共受理全市“12345”熱線工單14.2萬件，佔全盟工單57.8%，及時接收率、按時辦結率取得“雙百”成績，辦理解決率達99.72%，滿意率達99.92%。 （見習記者 朱媛麗 通訊員 梁玉花）

分享讓更多人看到