為了更好掌握基層民眾的需求，內蒙古自治區呼和浩特市玉泉區在社區廣泛開展黨員干部志願服務隊“三遍走”活動，通過走訪重點戶、一般戶、需求戶，與居民群眾敘家常、話冷暖，將可能出現的矛盾和風險解決在萌芽狀態。重點針對獨居老人、困難家庭、殘障人士等群體，摸排建立民生微願望、微實事清單，提供幫辦代辦服務事項清單24項，與有需求有困難的家庭建立回訪機制，真正做到“矛盾不出家門，服務做到心中”。

　　“樹杈夏天長得過於茂盛，小虫子也多，這幾天我都不敢開窗戶了。”“我家住4樓，平時採光很好，但最近樓前這棵大樹葉子繁茂，陽光都被擋住了，白天都要開燈。”“修剪了樹枝會不會讓小區裡沒有乘涼的地方？”熱鬧的發言場面，出現在不久前玉泉區麗景社區的居民議事廳。經過協調，決定修剪緊挨居民樓的幾棵大樹，既解決了大樹遮光、易招蚊虫的問題，又保留了乘涼的地方，受到居民歡迎……

　　“我們在社區治理過程中，逐漸探索出收集問題、確定議題、協商議事、落實反饋、跟蹤回訪的五步議事工作法，搭建了許多像麗景社區居民議事廳這樣居民反映問題、一起議事的平台。”玉泉區委組織部副部長湯海燕介紹。

　　《 人民日報 》（ 2023年10月24日 05 版）

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