近年來，鄂爾多斯市持續深化“放管服”改革，以數字政府建設為抓手，以“信息多跑路，群眾少跑腿”為指引，不斷融入大數據、雲計算、人工智能等新一代數字技術，加強政務數據資源互聯互通，推進智慧政務高速發展，著力提升政府服務效率，全面優化營商環境。

政務審批智能化。 通過申請材料結構化、業務流程標准化、審核要素指標化,形成自動審核規則,並嵌入相應業務辦理系統,在數據共享比對核驗的基礎上,實現系統自動決定辦理結果，全程無人工干預。從優化審批流程、壓縮辦理時限、規范辦事規則、推廣應用智能自助服務終端、電子証照等四個方面入手，對審批部門自我加壓，縮短企業和群眾辦事等待時間。審批部門通過充分利用智能自助服務終端、系統智能審批等手段，使辦理的事項實現“秒批秒辦” ，推廣普及智能申報，運用大數據、人工智能等手段，實現申請材料預審、表單自動預填，以“表單自動預填”便民舉措助力政務服務事項“好辦快辦”。

政策直達，“免申即享”精准化。依托政務數據協同審批管理平台初步建成了“免申即享”政策平台，通過移動端 APP 和 PC 端向企業群眾提供政策發布、搜索查詢、智能匹配、精准解讀、及時推送、申報兌現、信息公示等服務，解決了辦事人不知道優惠政策“是否可享”的問題，進一步提升了政策落地執行效率。目前，全市已實現2項獎補政策“免申即享”。

場景延伸主動服務省時化。以政務數據協同審批管理平台為數據支撐，在政務服務網（鄂爾多斯）、“蒙速辦·鄂能辦”上線了“一証通辦”特色專區，動態生成了500個專區事項的前置事項，實現了前置事項的主動提醒﹔基於畫像庫和精細化數據分析，為辦事人提供了50個事項的申請條件預判，解決了辦事人不知“是否可辦”的問題。

“蒙速辦·鄂能辦”APP推廣應用便利化。運用大數據、人工智能等技術，通過智能問答、人工客服、音視頻對話、知識庫等引導式服務手段，自動生成定制化、個性化的辦事指南和流程圖。

提供辦事引導實現定制化、個性化。依托市政務政務數據協同審批管理平台，提供個性化情形引導，已上線“掃碼帶走”功能，一鍵下載定制化指南，實現辦事定制化、個性化服務。

上線“AI智能機器人”效率化。使用數字政務“AI智能機器人”提升服務質量、提高服務效率，通過定制事項標准化辦理流程，實現辦件按流程自動錄入、自動審批，通過24小時不間斷工作，提高政務服務中心窗口工作效率，破解了政務服務工作中服務標准化難、系統互聯互通難、業務提質增速難三大難題。

鄂爾多斯市將持續推動數字賦能營商環境工作力度，對標先進地區，著力提升“互聯網+”建設應用水平，全面優化服務效能，提升企業群眾的獲得感、滿意度，力爭打造全國一流營商環境。（郭莉萍）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心

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