社會治理是國家治理的重要方面，是維護國家安全和社會穩定的重要內容。黨的二十大報告提出：“健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。”近年來，內蒙古自治區鄂爾多斯市綜合運用多種治理方式和手段，充分調動各方面參與社會治理的積極性，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。

“碼”上讓生活更便捷

繳水電費、日常購物、政策查詢、填寫問卷、反映身邊急難愁盼的問題……你有沒有想過，這些功能在你自己的手機上就可以實現？

2021年，鄂爾多斯市在創建首批全國市域社會治理現代化試點城市和建設“國家智能社會治理實驗基地”過程中，自主研發了“多多評·碼上生活”數字化綜合平台（以下簡稱“多多評”平台），在康巴什區率先試點推行“碼上生活、碼上服務、碼上治理”的“二維碼+”智慧治理模式，以數字化智能化手段助力全民參與基層社會治理，逐步形成了“多多評·碼上生活”基層社會治理智能化品牌，探索出智慧生活、智慧服務、智慧治理的市域社會治理“智治”新思路，讓“數字大腦”成為破解基層社會治理難題的“技術密碼”。

生活在康巴什區康新街道水岸華府小區居民葉女士告訴記者：“我們小區之前沒有安全護欄，前幾天我在停車時，因為視線盲區，不小心將車開到了台階下面，造成了不小的損失。我通過‘隨手拍’功能把這件事進行上報，沒想到第二天，小區所有的台階旁邊都安裝了護欄。”

快捷方便都在“指尖”，直抵居民心尖。據悉，除了解決群眾急難愁盼問題，“多多評”平台針對基層“事多權小”的現狀，以“品德積分”“物質積分”為催化劑，有效調動各方面、各層級的工作積極性。

多多評產品部負責人呼夢婷表示，未來，“多多評”平台會不斷優化完善，爭取覆蓋更廣領域、服務更多人群，開發更多功能，讓更多人參與“社會治理”工作。

事事有回應的“議事廳”

“沒想到我提的建議能被這麼重視。”居民趙大爺感慨著。趙大爺所生活的達爾罕社區隸屬於鄂爾多斯市康巴什區哈巴格希街道辦事處。有一天在樓下，趙大爺碰見了進小區登記居民信息的社區網格員，閑聊時反映能不能在康盛小區打造一個兒童滑梯沙池，網格員回社區后便立馬將這一民意反映給了社區黨委，在社區黨委會議上研究后便將這一事項加入到了“居民議事廳協商”議事議題中。這也讓趙大爺“受寵若驚”，“自己隨口說了一句，沒想到社區管理的人這麼重視。”

據了解，通過議事廳，社區了解並解決了一大批群眾的煩心事。通過公共設施無障礙改造，增設小區防護設備等措施使小居更加宜居﹔針對轄區70周歲以上老年人，開展“情暖夕陽 愛心助老”項目為轄區老年人安裝助老設備等﹔“品質小區提升”項目中小區牆體破損，不僅影響小區外觀，更重要的是存在一定的安全隱患，社區針對反映問題及時協調物業、房地產公司共同開展維修破損牆體，保障居民住房安全，提升小區品質。此外，針對居民身體健康，社區通過對接社區衛生院定期開展義診，為居民提供免費醫療服務。

達爾罕社區黨委負責人白宇表示，社區的每一次服務，看似微小，卻是連接政府、社會組織、居民群眾的關鍵環節。每一個項目的好評反饋都讓黨群、干群緊密相連。通過專業的社工服務，讓轄區的社會組織、社工人才、慈善資源、志願服務共同發展，不斷提升社區服務的質量和專業水平，才能營造和諧且穩定的社會環境。

“一站式”化解煩心事

“簽了協議，給我們吃了‘定心丸’，通天然氣有盼了。” 在鄂爾多斯市東勝區矛盾糾紛多元化解中心信訪代辦窗口簽完《群眾信訪事項代辦委托協議書》的楊根維激動地告訴記者，困擾小區300多戶居民的天然氣碰接問題得到解決。據悉，楊根維居住的嘉銘商住小區建於2012年，2020年陸續交付業主，但由於開發企業資金困難，未付清天然氣尾款，導致一直未接通天然氣。居民將該問題反映到社區信訪代辦點，社區代辦員聯系對接區相關部門，現場協調、解決了居民的煩心事。

“群眾動嘴，干部跑腿。這是我們中心一直以來秉持的原則。”社會治安綜合治理中心主任、矛盾糾紛多元化解中心主任李暉告訴記者，2020年4月，東勝區矛盾糾紛多元化解中心正式建成運行，主要功能室設置有群眾接待大廳1個（固定接待窗口11個，輪駐接待窗口3個）、候訪室3間、縣處級領導接待室1個、標准化調處室8個、速裁法庭3個、仲裁法庭1個、心理咨詢服務室1個，另外設置有長安大講堂、會商研判室、標准化檔案室等相關功能室﹔配套了完備的音視頻監控系統、醫警呼叫系統、遠程調解系統，聯通了互聯網、政務網、視聯網，實現了聯合接訪中心、訴調對接中心、勞動仲裁中心、綜治中心等“多中心”功能“一中心”承接。

據悉，自中心運行以來，共受理各類矛盾糾紛21609件，成功化解19143件、化解成功率88.6%，有效化解了各類社會不穩定因素。

社會治理涉及人民安居樂業，關乎國家長治久安。面對新發展階段社會治理現代化建設的新使命新要求，鄂爾多斯市一直在進行積極探索，多多評、居民議事廳協商、矛盾糾紛多元化解中心等多個關乎“社會治理”的舉措正源源不斷地涌現。事事有回應，件件有著落，鄂爾多斯市政府正努力交出一份讓老百姓滿意的優秀答卷。（記者 王媛）

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