近日，由鄂爾多斯市文化和旅游局開發的文旅綜合應用平台“雲游鄂爾多斯”取得不俗成績，經過兩年運營，“雲游鄂爾多斯”公眾號粉絲達40萬人，小程序注冊用戶達73萬人，入駐商家460家，投放各類政府補貼7000多萬元，引導文旅企業主動讓利惠民2200多萬元，累計交易額3.85億元，已成為全自治區用戶保有量最多、年度線上交易量最大、產品最豐富、影響力最廣的文旅綜合應用平台。

近年來，鄂爾多斯市文化和旅游局以數字化、信息化、網絡化推動文旅管理創新、業態創新、服務創新，建設集公共服務、文化展示、信息發布、在線商城等功能為一體的綜合應用平台——“雲游鄂爾多斯”，在服務地方文旅需求等方面展現出強大的力量。

聚焦“智慧服務”，構建“線上+線下”全天候文旅公共服務新模式。

該平台集成文旅系統電影購票、圖書借閱、在線書城、智慧圖書館、智慧文化館、藝術考級等線上應用，實現100萬冊電子圖書資源免費在線閱讀、7項1100小時群眾文化服務在線共享、紙質圖書同城借閱異地歸還、藝術培訓機構在線備案等個性化應用，實現了公共服務集中輸出、一站辦理。平台開設各級文保單位、鄉村旅游示范村（戶）等文旅信息的“一鍵”查詢通道，鏈接交通出行票務查詢，神州租車等出行助手，實現文娛出行“一鍵通”。

緊扣“智慧營銷”，構建“政府+市場”全鏈路文旅營銷新機制。

平台開設爽目、爽口、爽宿、爽購文旅商圈專欄，實現全市A級景區在線分時預約和線上門票、景區產品預訂，聯通全市星級酒店、綠色飯店特色美食的預訂，為星級酒店、特色民宿開辟線上預訂通道，推出文創產品、地方土特產品等熱銷產品游客一鍵下單、郵寄到家服務。

平台開設政府惠民、金融惠民、企業惠民等專區，統籌各類資金，讓老百姓真正享受文旅惠民紅利。針對4.23世界讀書日、5.19中國旅游日、文旅消費惠民季等節點，策劃景區、場館、酒店、特產經營戶等文旅消費惠民補貼產品和活動。統籌市、旗（區）商務、工信等部門消費補貼資金，針對汽車、餐飲、百貨、商超等開展線上補貼發放。目前，平台已累計發放各類惠民補貼資金9200多萬元，拉動消費比達1:5.2。

構建“立體化”營銷生態，平台開設“雲游鄂爾多斯”公眾號、視頻號、企業微信群等，年曝光量達到660萬次，年訪客量達到340萬人次。開展線下企業對接、產品包裝等推廣活動，推動酒店、景區等商戶合作，促成文旅跨屬性組合營銷。2022—2023年，平台統籌政府補貼資金，聯合市內20家A級景區，推出面向全國游客的“鄂爾多斯旅游一卡通”，截至2023年8月底，累計發放近45萬張，用戶分布於全國32個省、自治區、直轄市及香港特別行政區，累計帶動景區客流240多萬人次。

立足“智慧管理”，構建“行業監測+大數據分析”的全方位文旅產業治理新思路。

引入人工智能，賦能智慧景區建設。應用AI生物識別技術，完成系統定制開發及景區生物識別設備統一部署，市民游客可經小程序線上下單——線上人像錄入——線下無感入園，實現全年不限次、免門票、無接觸入園。

應用大數據分析，賦能產業智慧監測。基於“雲游鄂爾多斯”前端運營數據、“鄂爾多斯旅游一卡通”通行數據和線下終端設備採集數據等，將文旅產業實時數據存儲和沉澱至文旅大數據中心，形成文旅大數據分析報告，為產業監測、決策提供依據。綜合分析市場滿意度，形成基於平台的文旅產品及商家滿意度評價分析體系，建立文旅商家誠信檔案，為文旅產業服務質量提升提供有力數據支持。（記者 郝雪蓮 實習生 劉瑞）

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