今年以來，內蒙古呼倫貝爾市針對群眾在人民網“領導留言板”留言辦理工作，以“事要解決”為核心，堅持“四到位”原則（交辦到位、要求到位、盯辦到位、溝通到位），用心用情用力解決群眾反映的急難愁盼問題，把工作做到群眾心坎上。

修路暖民心 解難落實處

鄉村振興，道路先行。在呼倫貝爾市鄂倫春自治旗大楊樹鎮橋南村，一條土路每逢下雨便無法通車，給當地村民出行、運輸化肥等帶來諸多不便。一名網友將希望修路的心聲發在了人民網“領導留言板”上。

網友留言反映道路出行問題。

收到網友留言后，呼倫貝爾市政府督查室立即啟動留言反映問題核查辦理機制，落實首辦責任人，建立盯辦台賬，第一時間交辦鄂倫春旗人民政府。鄂倫春旗收到留言交辦件后，聯合大楊樹鎮、鄉村振興辦公室、村委會成立專項工作小組，及時與網友溝通，了解具體情況，並組織專業人員深入現場勘測道路情況，制定修繕方案。

該條土路給村民出行帶來不便。呼倫貝爾市政府督查室供圖

由於網友留言反映的該路段屬於入戶路、田間路，比較窄，寬約1.3米，道路旁邊是田園地，並不具備修水泥路的條件。該工作小組本著從群眾需求出發，著力解決群眾反映問題的初心，為便於給農戶生產生活提供便利，決定採用鋪墊砂石的方式進行路面修整。隨后，工作小組協調施工隊立即開展施工，僅用3天時間就完成了施工任務。

路面得到維修，解決了村民出行困難問題，化解了潛在的危險隱患。“路已經鋪墊完成，感謝有關部門認真了解網民提出的問題並及時解決。”網友對此表達感謝。

從小處著手 優化旅游服務環境

一名網友通過人民網“領導留言板”留言反映，在內蒙古呼倫貝爾市某旅行社預定了一個旅游團，但因有事情無法參團，為此向旅行社要求退還訂金，但旅行社暫未給予退還，希望呼倫貝爾市能幫忙找到這家旅行社，並退還訂金。

網友留言反映旅游問題。

收到網友留言后，呼倫貝爾市政府督查室高度重視，當日交辦至市文化旅游廣電局，並跟蹤督辦。市文化旅游廣電局高度重視，責成市文化市場綜合行政執法局立即同網友溝通了解情況，並前往該旅行社實地調查。經核實，網友反映情況屬實，因之前收取訂金的工作人員已不在該公司上班，導致未及時退還留言人所交訂金。市文化市場綜合行政執法局要求立即退還訂金，並對該旅行社進行了約談，要求加強職工教育培訓工作。

呼倫貝爾市文化旅游廣電局對該留言作出答復，網友給予滿意評價。

經調解，該旅行社已將100元訂金返還給網友，網友對處理結果表示滿意。呼倫貝爾市政府督查室就此條留言核查辦理情況進行了回訪，網友表示對解決問題的效率很滿意，並表示以后有機會一定還會再來呼倫貝爾旅游。

做好群眾溝通工作 提升群眾滿意度

有網友通過人民網“領導留言板”留言反映：“內蒙古扎蘭屯市大河灣鎮有田間路被開墾成耕地，給百姓的出行增加了很多麻煩，現在隻剩一條水泥路了，並且水泥路沒有安全標志，希望將路上設置限速標牌並恢復原有的田間路。”

網友針對田間路出行問題發出留言。

接到留言后，呼倫貝爾市政府督查室第一時間將留言交辦至扎蘭屯市政府，並要求扎蘭屯市立即對網友反映的問題進行現場核查，力求第一時間辦理解決網民訴求。扎蘭屯市政府隨即組成了聯合工作組，積極與網友溝通，了解反映的問題和具體情況，並開展了現場核查。對於網友反映的“許多田間路被開墾成耕地導致出行不便”問題，經工作組與屬地鄉鎮、農牧場公司現場核查，網友反映的相關地塊區域已頒發耕地確權証，系合法耕地，並且各地塊之間有很多保障生產生活通行的田間道路，可以滿足周邊居民的出行需求。核查組及時將核查情況向網友進行了反饋，網友表示認可。

扎蘭屯市人民政府對網友留言作出答復。

對於網友反映的“水泥路沒有安全標志”問題，扎蘭屯市政府當即組織交警、交通部門實地踏查，現場明確道路安全標識設置具體標准和要求，同時交屬地鄉鎮政府和大河灣農牧場有限公司及時在居民區增設、完善限速標志和道路安全標志，並全程跟蹤辦理進展，目前相關問題已全部辦理到位，安全標志按要求安裝到位，有效規范了道路交通秩序。

當地針對網友建議，完善限速標志等。

呼倫貝爾市政府以網為媒，網上聽民聲，網下辦實事，全面落實網友反映問題“首辦責任制”，堅持問題導向、結果導向，加強督辦盯辦力度，急事急辦、特事特辦，切實解決涉及群眾切身利益的愁心事、煩心事，確保“事事有著落、件件有回應”，打通為群眾服務最后“一公裡”。

您身邊還有急難愁盼問題，歡迎來人民網“領導留言板”留言，把您的困難事、煩心事說一說。

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