“上了年紀，也不會用手機，來了辦事大廳不知道要往哪去，幸好有工作人員一直陪著我，我愁了好幾天的事，工作人員陪著我不到10分鐘就辦好了。”在錫林郭勒盟政務服務中心辦理養老待遇的劉阿姨說。

“前幾年給老伴辦退休，跑完社保部門再去人社部門審批，辦下來至少需要一個多月的時間。今天，我一大早到這裡辦理退休，沒想到短短幾分鐘就辦好了，真是太方便了。”靈活就業人員王先生成功辦理了退休受理業務。

在錫林郭勒盟政務服務中心大廳，前來辦事的群眾絡繹不絕，工作人員看見老年人會主動上前，為他們提供引導服務，全程代辦，解決老年人的后顧之憂。

“我們全面推行‘放管服’改革，不斷滿足老年人多樣化需求，提升社保經辦線上線下綜合服務能力，切實把繁雜業務辦成高效業務，推行綜合櫃員制一窗受理，業務一窗通辦。”錫林郭勒盟社會保險事業服務中心公共業務科科長翟彬彬說，自錫林郭勒盟推行“綜窗”以來，窗口經辦由單一型向綜合型轉變，通過促進供給規范化、辦事便捷化，讓窗口服務更加貼心暖心，實現辦事群眾最多跑一次，全力打造辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的社保服務。

“綜窗”作為人社服務的前沿，窗口人員全程代辦網上辦、掌上辦、自助辦等服務事項，主動為老年人提供社保待遇政策咨詢、養老金証明打印、發放待遇社保卡變更登記以及領取待遇人員手機自助認証的引導服務。對行走不便、辦事困難的老年人提供全程一站式服務，增強群眾的獲得感、幸福感。同時，該盟制定老年人高頻服務事項清單，設立老年人服務窗口專區，對特殊困難老年人開展上門服務，讓老年人更好地共享信息化發展成果。據統計，“綜窗”日接待老年人達12人次以上。

此外，為了方便群眾辦事，該盟開展延時辦、周末不打烊服務，周六周日延時社保業務，用暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，踐行為民服務初心，受到辦事群眾的一致好評。（記者 張璐）

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