近年來，鄂爾多斯市鄂托克旗在政務服務標准化、規范化、便利化方面持續發力，不斷豐富事項網上辦、掌上辦、自助辦、就近辦等內容。為進一步實現智慧化、精准化、個性化服務，助力“就近辦、網上辦、一次辦”，鄂托克旗政務服務局充分運用“用戶思維”，推出“數字政務門牌”服務，有效破解群眾辦事“找不到”“不懂辦”“跑多趟”等問題，為群眾提供更為精准詳細的智能辦事導引服務。服務涵蓋附近大廳、自助機“就近辦”，同標事項全域通辦，在線咨詢與幫辦代辦、視頻教辦，以及各類網辦系統操作指引等。通過圖文攻略、音視頻交互等形式讓群眾一看就會、一線咨詢、一鍵就辦。

從企業群眾辦事的角度和流程出發，圍繞誰能辦、在哪辦、怎麼辦、需要准備什麼材料等問題，全方位構建群眾導引門牌。在線上，群眾隻需掃一掃二維碼，即可進入“數字政務門牌”﹔在線下，群眾通過掃描家門口或社區便民服務站的“政務門牌”宣傳海報等二維碼即可使用。打造“最后一米”貼心服務，讓政務服務實現從“可辦能辦”到“易辦好辦”的便利化升級。

目前，鄂托克旗政務門牌覆蓋了鄂托克旗旗級大廳、棋蒙大廳、6個蘇木鎮、70個嘎查村（社區），首批80個事項納入門牌服務，將持續豐富並暢通線上線下融合幫代辦服務，並進一步推廣至商圈、銀行、郵政網點等區域，實現辦事地點一鍵導航，方便群眾就近辦、自助辦。

鄂托克旗政務的貼心服務讓群眾“想用”“會用”“愛用”，真正做到“辦事第一步，政務門牌先指路”，用“觸手可及”政務服務助推營商環境的持續優化。（滿都日娃、韋怡璐）

來源：鄂爾多斯市經濟合作服務中心

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