“我要辦理低保，到村裡提交材料之后，村裡幫辦代辦員就會帶領民政部門的工作人員到家裡來核查信息，我都不用出村，省心又方便。”前兩天，赤峰市巴林左旗哈拉哈達鎮小城子村的黃玉貴在提交完材料后，高興地豎起了大拇指。

原來，黃玉貴因病導致生活困難，在完成低保申請后的一個月內，9月份就可以領到屬於他的低保金。

過去，辦理低保需要走多個部門，村裡開証明、鎮裡蓋章、回村審核，一番操作下來，需要一天時間才能完成手續辦理。而如今，巴林左旗擇優選任“黨性強、業務精、服務優、品質高”的人員組建267人的幫辦代辦隊伍，為群眾解答咨詢，協助准備、代收辦事材料，幫助百姓跑腿，群眾辦理低保業務的跑腿時間由原來的一天時間縮減到半小時。

為最大限度地減少群眾的跑腿次數，巴林左旗規范幫辦代辦流程，對於材料齊全的，由幫辦代辦員登記並填寫幫辦代辦服務事項登記表，並及時反饋辦理情況﹔對於材料不齊全的，幫辦代辦人員一次性告知缺少的材料清單以及補齊材料的途徑或方法，讓辦事群眾享受“一條龍服務”，快速完成業務辦理。

從原來的群眾自己跑腿到幫辦代辦員代替群眾跑腿，巴林左旗在村級幫辦代辦服務上破解服務群眾“最后100米”難題, 使便民春風吹進千家萬戶。幫辦代辦隊伍的建立、一次性告知、百姓隻跑一次，展現著巴林左旗在提升辦事便捷性上取得新成效，在推進“服務無止境 滿意為群眾”上實現新突破。

今年以來，巴林左旗加快構建“縱向三級聯動、橫向部門協作”基層政務服務工作格局，全面加強村級幫辦代辦工作，在全旗13個蘇木鄉鎮（街道）便民服務中心、184個嘎查村（社區）便民服務站全部設立幫辦代辦服務窗口，為群眾提供保姆式貼心服務，實現政務服務標准化、規范化、便利化。

巴林左旗按照“應沉盡沉”原則，圍繞醫保、社保、民政、衛健、殘聯等重點領域，動態梳理幫辦代辦事項清單，把群眾實際需要的高頻服務事項及時下沉到基層，實現群眾辦事“就近辦”。目前，共梳理旗級幫辦代辦事項88項、鎮級幫辦代辦事項50項、村級幫辦代辦事項30項，並同步制定了幫辦代辦事項辦事指南。

不為不辦找理由、隻為辦好想辦法。巴林左旗採取定期和不定期的全面檢查、重點抽查的方式，強化對幫辦代辦服務的日常監督考核，同時，依托村級公開欄等載體公開幫辦代辦人員姓名、聯系方式以及幫辦代辦事項名稱、辦事指南等內容，有力督促幫辦代辦員更好地為百姓服務。此外，巴林左旗通過培訓班、跟窗輪訓、現場教學等方式，培養“能辦事、會辦事、辦成事”的幫辦代辦服務隊伍。

為了讓數據“多跑路”群眾“少跑腿”，巴林左旗突破傳統線下窗口“面對面”服務模式，把“靜止式”窗口變為“移動式”服務，建立“線上線下協同辦理”模式，線上通過視頻幫辦、電話咨詢及微信溝通等形式，線下實施上門服務、代收代辦的形式。

依托“左旗政務服務事項智能一點通系統”，巴林左旗設立“上門服務線上預約”模塊，將59個服務事項納入該板塊，群眾通過手機移動端填寫預約信息后，管理員第一時間告知所需材料，並協調審批部門及幫辦代辦員確定上門服務時間，讓村裡行動不便人群享受同等的“高效、規范、便捷”的服務。

今年以來，巴林左旗各蘇木鄉鎮（街道）、嘎查村（社區）共辦理幫辦代辦事項6300余件次，辦結率達到100%。（記者 李雪瑤）

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