鄂爾多斯市伊金霍洛旗結合群眾需求，以推進政務服務標准化、規范化、便利化為目標，關口前移、重心下移，著力打造“15分鐘政務服務圈”，實現便民事項“就近辦、家門口辦”，打通服務群眾“最后一米”。

走進伊金霍洛鎮龍活音扎巴村便民服務站，你會發現這裡就像一個“微縮版”的便民服務中心，開設醫保、社保、綜治等多個窗口，配置專職人員，實行“集中式辦理”，最大限度地精簡辦事程序。

“我們在設計達到標准化的基礎上，更加注重人性化、合理化，同時對示范點場所進行了合理的區域劃分，包括綜合受理區、面對面會客辦理區、信息公示區和多功能視頻辦理、體驗區，在場所內部搭配觸摸屏和信息展示屏，做到及時公開制度信息、相關規范、工作台賬，同時，也可以進行視頻宣傳、在線政務視頻直播、蒙速辦·鄂能辦體驗，提高場所的功能和使用率，還新增了智慧政務辦理。”村便民服務站負責人說。

據悉，伊金霍洛旗率先在哈沙圖村和布連辦事處、查干柴達木村等地創新推進“一件事代辦、方便辦”，在龍活音扎巴村創新推進“設施農業”審批一件事。通過簡化流程、數據跑路、承諾制等改革舉措，使審批時限由20個工作日壓縮至3個工作日。改革前農牧民需要分別到人口轉移辦、自然資源所、綜合保障和技術推廣中心、綜合執法局、鎮人民政府進行審批，改革后由村幫辦代辦人員上門，通過“幫辦代辦手持終端”收取材料，進行辦理。

“過去，我們老百姓辦事‘一直在路上’。現在，我隻要按照辦事清單備齊材料交到村便民服務站，不出村就辦好了所有事情，真的很好！”龍活音扎巴村村民為“辦事不出村”便民審批服務豎起了大拇指。

節約群眾辦事時間，縮短服務半徑。伊金霍洛旗聚焦群眾辦事的“堵點”和“痛點”問題，不斷優化便民服務硬件設施，加強智能化、信息化建設，建設“伊旗E站通”小程序、遠程視頻幫代辦系統、在線申報系統，群眾可通過“伊金霍洛政務服務”公眾號進入“伊旗E站通”小程序預約上門服務，在線申請視頻幫代辦、為企業群眾提供線上面對面服務，打造遠程視頻幫辦移動服務。

伊金霍洛旗政務服務局工作人員介紹，“幫辦代辦手持終端”可以一次性、全過程、整體性完成填報，辦事人員隻需對相關信息進行確認，營造極簡服務模式，即降低辦事群眾網辦門檻，讓群眾企業不出門、不出村，在家即可完成相關事項辦理。

小窗口解決“急難愁盼”大民生。為了給群眾提供找得到、辦得成、更貼心的政務服務，伊金霍洛旗根據企業群眾反映辦事指南專業性強不好理解的問題，以高頻政務服務事項為重點，制作系列視頻版、圖文版辦事指南，使原本晦澀難懂的專業術語、看似復雜難辦的政務事項，通過直觀的視頻、圖文變得通俗易懂、簡單易辦，持續提升政務服務信息的傳播力、引導力、滲透力。讓政務服務更接地氣，讓企業和群眾“看得懂”，辦事更加省時、省心、省力。

同時，推行各村特色“一件事”主題集成服務的辦理模式，從“跑斷腿”變為“不出村”，讓群眾辦理業務更方便、更快捷。

“幫辦代辦”讓服務駛入快車道。為了滿足群眾的不同需求，伊金霍洛旗構建旗鎮村三級網格服務體系，發揮“代辦員+網格員”服務隊伍作用，組建“您有事我來幫”政務服務先鋒隊，實現資源整合、交叉互動、協同作戰、齊抓共管。積極創新幫辦服務機制和服務舉措，持續在統一服務標准、融合幫辦方式、創新代辦手段上下功夫，力爭創出經驗、幫出實效。

“下一步，伊金霍洛旗將深入貫徹落實自治區、市進一步加強村級幫辦代辦規范化建設有關要求，緊緊圍繞政務服務端口延伸、幫辦代辦流程規范、一窗受理集成服務、移動掌上自助服務等重點工作，當好改革的‘排頭兵’，著力構建‘標准統一、分類施策、全面覆蓋’的旗鎮村三級聯動幫辦代辦服務體系，不斷提升群眾辦事便捷度和滿意度。”伊金霍洛旗政務服務局負責人說。（張俊英）

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