“小區附近的公園晚上施工，我在留言板反映后，當天就收到電話回復和處置情況……”近日，內蒙古鄂爾多斯市東勝區的王女士在朋友圈中為“領導留言板”點贊。像王女士一樣，在鄂爾多斯市東勝區，無論是繁華的城區還是偏遠的農村，越來越多的群眾通過人民網“領導留言板”這一網上群眾工作平台，合理表達自己的訴求，留言板也成為地方黨委政府了解民心所向的“晴雨表”。

近年來，東勝區深入踐行新時代網上群眾路線，高度重視人民網“領導留言板”回復辦理工作，充分發揮網友留言“察民情、集民智、解民憂”的積極作用，將留言的辦理過程變為化解矛盾、解決問題的實際行動，被評為人民網網上群眾工作民心匯聚單位。

百姓事，無小事。“家裡暖氣不熱、房產証不能及時辦理、市政設施需要維修、孩子上學存在交通安全隱患。”網友的留言背后，往往體現的是群體的利益訴求。

東勝區堅持把網上訴求平台作為密切聯系群眾、凝聚社會共識、強化社會治理、優化營商環境的重要載體，舉一反三、由點及面，通過辦理網友留言提升基層治理能力，提高群眾幸福指數。

“我們小區什麼時候交工、小區管網需要改造、小區暖氣不暖”......近年來，東勝區的網友留言中，有近50%集中在了房地產領域。這些問題關系到群眾的獲得感、幸福感、安全感，是提升城市居民生活品質的重要工程。為此，東勝區多措並舉，集中攻堅，對房地產領域存在的問題進行集中整治。去年，改造老舊小區55個，推動9個逾期項目復工建設、1000余套住房具備交付條件。今年，通過居民自籌和專項資金相結合的方式，推進49個老舊小區改造和43個既有建筑節能改造工程﹔通過引入合作、市場化盤活等方式，推動實施56個房地產項目和4個片區棚戶區改造項目建設﹔通過本級財政籌措資金2億元，分兩年全面啟動368個住宅小區遺留問題集中整治行動。

同時，為確保“領導留言板”辦理工作高質高效，東勝區在內蒙古自治區率先將人民網“領導留言板”回復工作納入“接訴即辦”，實行派單—簽單—回復—入檔的閉環式運行。網上接到訴求后，政務服務局按照部門職責進行派單，要求責任部門第一時間與網友聯系並且在3個工作日內完成受理和回復工作，同時將部門的反映率、辦結率和群眾滿意率納入對部門的考核范疇，確保每一件留言辦理都落到實處，每個網友的合理訴求都得到滿意答復﹔網友的留言，既反映了民意，又集中了民智。東勝區網信部門對人民網“領導留言板”的內容定期進行匯總分析，讓留言板成為“民意指南”，為黨委政府科學決策提供依據﹔宣傳部積極引導黨員干部學網、懂網、用網，強化互聯網思維，善於運用網絡了解民意、開展工作，走好網上群眾路線。

今年以來，東勝區共受理人民網“領導留言板”留言171件，網友參與社會治理、反映意見和建議的積極性進一步提高，人民網“領導留言板”越來越成為地區提高治理能力和治理體系現代化水平的有力抓手。

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