營商環境，優無止盡。近年來，鄂托克前旗大力推進優化營商環境工作，以黨建為引領，以“放管服”改革為龍頭，推動建成標准化規范化便利化的政務服務綜合體，企業和群眾收獲了政務服務的速度和便民利企有溫度。

先行先試為群眾辦事“加馬力”

“公章沒有帶，法人証書也落了，這可怎麼辦？”近日，辦事群眾牟群忘記攜帶辦事資料，正在一籌莫展時，政務服務中心綜合服務股股長劉孟克詳細了解事情原委，打破傳統申辦模式，採取市場主體登記信用承諾制，同時通過容缺登記一次辦的方式，幫助其完成設立登記申請。實名認証后，不到5分鐘就成功辦照。這正是近年來鄂托克前旗政務服務改革所帶來的“福利”。

該中心為解決辦事群眾賭點、難點問題，讓群眾辦事不白跑、不扑空，有地兒找、有人幫，竭力辦成群眾“辦不成”的事，讓服務群眾的“最后一公裡”更親民。

工作人員熱情服務

數據跑路，助群眾辦事“零跑腿”

“我人在外省，能不能不回鄂托克前旗，辦好失業保險轉移業務？”

近日，鄂托克前旗政務服務中心窗口工作人員接到辦事群眾趙玉蘭的咨詢電話。工作人員主動提供協助，為申請人第一時間辦理了轉移業務。不久后，工作人員收到趙玉蘭寄來的錦旗，上面寫著“一點一滴見初心 一枝一葉總關情”。

該中心推行“五辦”模式，全面提質增效。推行“一次辦”。將企業群眾需要到多個部門辦理的“一件事”，實行“一次告知、一套表單、一次受理、一次聯辦、一次辦成、一窗發証”閉環辦理，逐步實現從部門審批一個事項向服務企業群眾“一件事”轉變，開設“一次辦”線下服務窗口和線上服務專欄，推出“我要開超市、我要開飯店”等一件事137項﹔推行“網上辦”。為全旗各部門制作電子簽章和雲簽章56枚﹔梳理出生醫學証明、網絡文化經營許可証、娛樂經營許可証等15類証照信息17679條，網上政務服務事項1400余條，實現政務服務事項電腦、手機、窗口、自助機等渠道辦事指南標准統一、數據同源，無差別受理、同標准辦理﹔推行“掌上辦”。已上線五險一金、健康醫療、生活服務等10類106個特色手機應用，水電氣費、交通罰款等可掌上繳納，“一件事一次辦”可掌上申請﹔推行“幫您辦”。涉及項目審批的15個職能部門的29名工作人員組建“蒙速辦·幫您辦”工作隊，同步開設“蒙速辦·幫您辦”線下服務窗口和線上服務專欄，為鄂托克前旗旗重大項目提供“保姆式”幫辦代辦服務﹔推行“全旗通辦”。推動與群眾生產生活密切相關的戶籍管理、個體工商戶設立，取水許可等38項依申請政務服務事項，在全旗各便民服務中心和代辦點“就近辦、跨區域辦”，實現基層辦事“小事不出村、大事不出鎮”的服務格局。

優化服務 讓群眾辦事“有尊嚴”

目前，鄂托克前旗建成一支高標准高素質的政務服務導服隊伍，著力提升市級政務服務場所服務水平，專業化的團隊為辦事群眾帶來了辦事尊嚴。與此同時，該局將“幫辦代辦”“志願服務”制度化、常態化。

“社保年審我不知道怎麼操作，在家裡也沒個年輕人幫我弄。我就到這裡來求助，隻花了十幾秒，我的年審就辦好了，了卻了我的心頭事。”年事已高的胡奶奶為導服台工作人員連連稱贊。

“下一步，鄂托克前旗政務服務局推行‘進一扇門、跑一個窗、辦好多事’，以‘進家門、見家人、辦家事’的服務理念，聚力減環節、減時間、減材料、降成本，優化項目辦事流程，實行重點項目企業‘一對一’專員跟蹤服務，採用項目吹哨，管家報到，窗口人員用心用情服務，讓群眾在辦事大廳有了‘門好進事好辦臉好看’的獲得感。”鄂托克前旗政務服務局局長毛寶林說。（劉俊平、王銳娜、張雨軒）

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