“沒想到我在外地也能這麼方便快捷地辦理業務，全程還有工作人員提供指導、幫我代辦，而且當天就辦理好了，真是省心又快捷。”近日，通過“烏海人社視頻幫辦”平台，順利辦理完企業職工個人基本信息變更事項的梁雨婷，對“視頻幫辦”模式稱贊不已。

　　以往群眾在辦理人社業務過程中常常會出現不會准備辦事材料、不會網上申辦、電話咨詢聽不懂等問題。聚焦群眾的“急難愁盼”，烏海市人力資源和社會保障局創新推出“烏海人社視頻幫辦”平台，搭建了“實時、雙向、高清、安全”的在線視頻辦事渠道，為辦事群眾提供同屏指導、在線幫辦的“保姆式”人性化服務，全面構建人社數字化服務新場景。

　　群眾可通過“烏海人社視頻幫辦”小程序提前預約，遠程連線幫辦代辦專員建立視頻連接，“面對面”真人實景進行業務咨詢或幫辦代辦服務，材料要求和填寫標准化模板同屏呈現，讓群眾一目了然。

　　記者了解到，與傳統業務辦理方式相比，“視頻幫辦”比現場辦更便捷。群眾可通過“視頻幫辦”服務咨詢各項人社業務問題，業務材料可直接網上傳遞，辦理結果通過手機即可獲取，無需跨地域辦理或郵寄紙質材料，真正做到了辦事“零跑腿”。不少群眾特別是中老年人對“網上辦”“掌上辦”等線上辦理流程不熟悉，而“視頻幫辦”將“網上辦”升級為可交流、有溫度的“視頻幫辦”服務，群眾在工作人員“面對面”“手把手”指導下辦理業務，可達到與線下面對面辦理相同的效果。

　　“目前，‘烏海人社視頻幫辦’平台可為群眾提供社會保險賬戶合並、引進人才購房補貼申領、社會保障卡申領等13項業務的‘視頻幫辦’服務。”烏海市人力資源和社會保障局政務服務中心主任李志橫表示，將不斷完善“視頻幫辦”服務平台，打破地域、時空限制，進一步豐富遠程辦事場景，提高政務服務便利度，實現優化營商環境新突破。（記者 郝飚）

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