自開通人民網“領導留言板”以來，內蒙古自治區呼倫貝爾市鄂溫克族自治旗充分發揮網絡問政紐帶作用，架起“連心橋”，設身處地辦理群眾身邊的每一件“頭等大事”“關鍵小事”，讓群眾的煩心事越來越少、獲得感越來越強。

以點帶面，讓網絡理政合力合聲

“干完活老板不給錢咋辦？”針對勞務糾紛、農民工討薪方面留言比較集中的問題，鄂溫克族自治旗迅速成立了拖欠農民工工資問題專項領導小組，壓實欠薪屬地治理責任，組織人社局等多個部門開展聯合處置工作，定期召開專題會議研究部署，積極組織工程建設單位、施工單位和農民工代表召開現場座談會，解決欠款問題，並協調律師開展法律援助，有效地解決了一大批勞務糾紛，切實維護農民工群體合法權益，取得了顯著效果。

工作人員正在現場協調解決網友問題。鄂溫克族自治旗委辦公室供圖

一條網友留言的背后，往往有一個群體在關注，關系一個甚至多個領域，鄂溫克族自治旗堅持由點到面，舉一反三，以網友留言辦理帶動網絡理政合力合聲，實現由“解決一個問題”向“解決一類問題”推進。

民呼我應，推動民生問題在短期內回應解決

“請問2021年的草場補貼什麼時候發給牧民啊？這都過去大半年了，還沒有消息，想問還發放嗎，什麼時候發放。”這是一條網友給鄂溫克族自治旗委書記的留言。

接到留言后，鄂溫克族自治旗委辦公室及時會同旗農科局、林草局等單位協調落實，向網友解釋暫未發放補助的原因。

網友留言，鄂溫克族自治旗政府作出答復。

隨后，鄂溫克族自治旗政府立即成立第三輪草原生態保護補助獎勵政策工作推進專班，印發了《鄂溫克族自治旗第三輪草原生態保護補助獎勵政策實施方案》，全力推進補助工作落實，並在全旗線上線下公示發放流程，確保過程公開透明。

召開第三輪草原生態獎補座談會。鄂溫克族自治旗委辦公室供圖

“草場補助我拿到了，為你們點贊！”經鄂溫克族自治旗政府回訪，草場補貼已經發放至網友手中，得到了網友點贊。針對網友反映的這類涉及民生政策落實和具體解釋的問題，鄂溫克族自治旗制定了“提級辦理，上下聯動，快轉快辦”的有力措施，推動群眾反映問題在短期內回應解決。

傾聽民聲，一枝一葉總關情

網友留言反映自家平房附近雜草叢生，冬季臨近存在火災隱患。接到留言后，承辦單位當日現場核實情況，第二日安排工作人員清除雜草，並對道路兩旁存在火災隱患的雜物進行了全面清理。三日后鄂溫克族自治旗委辦公室進行了實地復核，確定枯草雜物均已清理后進行答復。

清理小區周邊雜物，解決網友關注問題。鄂溫克族自治旗委辦公室供圖

網友在人民網“領導留言板”留言表示感謝：“我給書記反映的安全隱患問題得到高度重視，安排有關部門處理，感謝黨和政府對人民的關懷，真正地解決了百姓生活中急難愁盼的實際問題。”

網友留言對辦理結果表示滿意。

留言中，暖氣不熱、小區管理差、垃圾堆放等問題受到較多網友的關注。看似是瑣碎的小事，對群眾生活來說卻是大事。在辦理此類留言時，鄂溫克族自治旗認真對待，要求承辦單位第一時間與網友聯系，盡量上門溝通，現場核實，堅持把每一件留言辦理挂在心頭，落到實處。

真情服務，一家一計化矛盾

網友留言反映的一些民生領域的短板弱項，是對基層治理最直接的反饋和監督，鄂溫克族自治旗始終注重多元參與的共建共治共享格局，做到落實一條回復、溫暖一片民心。

網友留言內容。

大雁鎮某小區居民留言反映，鄰居老人在室內和公共區域堆放廢品，蟑螂泛濫，引起周邊群眾不滿，鄰裡糾紛不斷。收到留言轉辦件后，大雁鎮主動發揮基層組織在社區治理中的主導作用，入戶做老人的思想工作，聯系社區和物業工作人員當日對垃圾進行分類、整理、清運、消殺，向住戶發放驅虫藥，宣傳衛生知識，妥善化解了群眾矛盾糾紛。這位網友后來說，當時也是抱著試試看的態度，通過人民網“領導留言板”反映了情況，沒想到問題真給解決了，左鄰右舍也不爭吵了。

鄂溫克族自治旗委辦公室工作人員表示：“今后在工作中，將再接再厲，充分發揮網上群眾工作平台作用，一如既往把百姓冷暖放在心上，緊緊圍繞人民群眾的心頭之困、生活之急、發展之憂，干實事，見真章，千方百計為群眾解決生產生活中遇到的困難和問題。”

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