“高效審批展風採，貼心服務踐初心”“行政審批效率高，助力企業辦實事”“高效廉潔，雪中送炭，為民便民，寒冬暖陽”……今年以來，鄂托克前旗政務服務局收到30多面錦旗、20多封感謝信。一面面錦旗、一封封感謝信詮釋著辦事企業、群眾對審批工作的肯定與認可，是審批服務的見証。

12月6日，家住鄂前旗敖鎮防疫站家屬區的胡奶奶預約申請辦理不動產轉移登記。鄂前旗政務服務幫辦代辦隊在得知胡奶奶年事已高、行動不便的情況下，為確保登記更加安全准確，主動攜帶相關資料上門服務，為胡奶奶耐心解釋政策依據，指導填寫申請表，順利辦理完成了不動產轉移登記手續。 上門服務有效化解了老、弱、病、殘群眾辦事難的問題，接下來，鄂托克旗政務服務中心將繼續堅持把方便群眾辦事作為政務服務的出發點和落腳點，讓服務有速度，更有“溫度”。

筑巢引鳳棲，花香蝶自來。好的營商環境既是企業發展的“軟環境”，也是區域發展的“硬實力”。今年以來，鄂托克前旗政務服務局推行“進一扇門、跑一個窗、辦一攬子事”，以“進家門、見家人、辦家事”的服務理念，聚力減環節、減時間、減材料、降成本，優化項目辦事流程，實行重點項目企業“一對一”專員跟蹤服務，採用項目吹哨，管家報到，“一窗受理、集成服務”新機制，用行動詮釋“帶著感情和溫度工作”，為企業帶來實實在在的便利。

群眾面前無小事。早點上班、晚點下班雖然都是小事情，但對於企業、群眾來講，可能是極大的便利。從細微處入手，用點滴事暖心，真情換民心。鄂托克前旗致力於推動政務服務改革，加強線上線下融合服務，政務服務“網上辦、自助辦、窗口辦”有序開展，推進實施“証照分離”“綜合櫃員制”“多証合一”改革，破解了“辦照容易辦証難”“多窗口辦不完一件事”“重復登記、反復提交”等問題，並通過“角色轉換”，以服務對象或經辦人員身份，線上全流程體驗、線下到實體服務窗口親自辦理業務，向工作人員問政策、問流程，向群眾問體驗、問感受，全面了解掌握政策和便民舉措落實情況，從辦事群眾的視角查找存在的問題，進一步促進優化營商服務提質增效。

位於鄂托克前旗上海廟能源化工基地的國電電力雙維內蒙古上海廟能源有限公司，是內蒙古上海廟鎮陶利特高壓換流站直供山東臨沂±800KV輸電工程重點配套項目實施公司，截至2022年3月，已累計完成項目投資59.72億元。近期，在項目生產與基建並行的關鍵時期，受疫情、煤價等多重因素影響，企業資金流緊張，項目推進壓力增大，國家稅務總局鄂托克前旗稅務局工作人員了解情況后，第一時間主動走訪了解情況，通過“線上+線下”進行“一對一”“點對點”精准推薦政策文件、輔導操作流程，確保企業熟悉退稅政策、精准填報退稅申請。同時，與財政部門對接，多方聚力、協作配合，加快退稅速度，全部流程在1個工作日內辦結，4.83億元留抵退稅款順利退還到企業賬戶，為企業送去“及時雨”。這是增值稅留抵退稅政策實施以來鄂爾多斯市最大的單筆退稅款。截至2022年11月，退稅戶數完成下發指標的99%，完成應退稅額的99.9%。

工作人員熱心服務

今年以來，該局落實優化營商政務服務環境工作任務，圍繞解決企業群眾關心的焦點、堵點難題，以實施“四辦”（即一網辦、一次辦、掌上辦、幫您辦）為抓手，推進一流政務環境建設，全力服務鄂托克前旗經濟社會發展。推進“蒙速辦·一網辦”。依托自治區“政務服務一體化平台”，編制發布旗級政務服務事項1795項、鎮級65項、嘎查村120項，實現政務服務事項“統一名稱、統一流程、統一材料、統一時限”。牽頭完善自治區電子証照數據庫，加快推進身份認証、電子印章、電子証照等統一認定使用，錄入存量証照數據58類7.3萬條，簽章率達99.94%，為一網通辦奠定堅實基礎﹔推進“蒙速辦·掌上辦”。通過推進與衛生健康、不動產等部門的政務數據互通共享，在蒙速辦APP接入醫院挂號繳費、水氣暖費繳納等特色應用22個，477件政務服務事項實現掌上可辦。加大蒙速辦APP宣傳注冊力度，目前我旗注冊人數達到55751人，注冊率60.13%推進“蒙速辦·一次辦”。按照“先易后難、分步實施”的原則，全面梳理旗級可辦的“一件事一次辦”事項審批業務環節，整合優化辦理要素，推出“新生兒出生”“不動產權辦理”等10項高頻事項一次辦。建立“一次辦”代辦專員運行機制，配齊配強業務窗口和受理人員，全年受理辦件6663件。四是推進“蒙速辦·幫您辦”。牽頭組建涉及項目審批的15個職能部門29名工作人員的“蒙速辦·幫您辦”工作隊，為全旗重點投資建設項目、招商引資重大項目、科技創新和國家鼓勵類投資建設項目提供從立項到竣工的全流程幫代辦服務。統一設置“幫您辦”線下綜合窗口和線上服務專欄，印制辦事流程服務指南，班子成員定期對重點項目政務審批情況進行調度，了解項目進展，主動跟蹤服務，年內共簽約受理建設項目幫辦代辦服務96個，38個項目前期手續已辦結。

“鄂托克前旗政務服務局將深入貫徹黨的二十大精神，堅持以人民為中心的發展思想，不斷完善政務服務體系，優化審批流程、壓減審批時限、提升服務效能，推進政務服務從‘能辦’到‘快辦’‘易辦’‘好辦’轉變，同步提升各級政務服務場所、接訴即辦、政府網站等服務能力，讓群眾和企業有更多的獲得感。”鄂托克前旗政務服務局局長毛寶林說。（劉俊平）

來源：鄂托克前旗委宣傳部

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