人民網呼和浩特11月11日電 （李睿）疫情就是命令，防控就是責任。本輪疫情發生以來，自治區消費者權益保護服務中心作為內蒙古自治區市場監督管理局的“窗口”單位，沖鋒在前，不懼困難，12315平台工作人員堅守崗位，7×24小時晝夜封閉在單位閉環管理，主動承擔起疫情期間為各級執法部門提供投訴舉報線索，同時兼顧盟市因疫情、線路故障等無法保証12315線路暢通的接線任務。

截至目前，自治區12315平台接收投訴舉報咨詢21818件，其中投訴3405件，舉報2613件，咨詢15230件，涉及爭議金額1047.3萬元，為消費者挽回經濟損407.09萬元。主要涉及問題：商家在疫情期間哄抬物價1565件、在保供平台購買物資不送貨不退款577件、中公教育退費378件、關於團購物資質量差623件，咨詢疫情防控相關政策954件。投訴舉報件均已及時分轉至屬地市場監管部門辦理。同時，對緊急案件在系統內進行催督辦，並聯系各盟市負責人盡快處理消費者訴求。

據了解，接下來自治區消費者權益保護服務中心將繼續做好12315線路保障工作，及時登記分轉消費者訴求，為消費者維權之路保駕護航，為執法部門精准執法提供依據。

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