自今年7月份科爾沁區政務服務中心綜合窗口開設以來， 共有71封企業和群眾的表揚信紛至沓來。“我們老兩口來窗口辦事，但是對於網絡操作不熟悉，小史同志耐心細致地一步步教我們操作，后來我都不好意思了，可是小同志還是不厭其煩地幫助我們，通過這件事一方面讓我感受到史鑫鑫同志的溫暖，更讓我們看到了現在辦事窗口的同志們良好的工作表現！”“我是一名私企老板，來到政務服務中心辦理業務，本以為會非常麻煩，沒想到在綜合窗口感受到熱情的服務，特別感謝劉曦冉同志的幫助。”這些手寫的感謝信，字裡行間表達的是對辦事窗口單位的滿意度。這份熱度離不開科爾沁區政務服務中心持續提升服務的努力。

“綜合一窗”是今年科爾沁區政務服務中心通過調整大廳功能布局、整合服務事項、組建專業隊伍等措施，大力推行的業務受理新模式，可以說是一次辦、幫辦代辦服務的整合升級。“自2022年7月4日以來，我們綜合一窗在科爾沁區政務服務中心共設有14個窗口，每天可為群眾辦理100多項事務，目前納入綜合一窗的事項有23個部門、583項業務。”科爾沁區政務服務中心綜合一窗項目經理經風雨說。

自綜合窗口改革以來，打破了過去窗口“冷熱不均”的布局。按照“前台統一受理，后台分類辦理、綜合窗口出件”的服務模式，企業和群眾到窗口辦事，隻需將材料提交給綜合窗口，后續則由工作人員進行全流程協辦、按責轉辦。后台審批部門協同辦理，實現“雙簡”辦事，即簡化辦事材料、精簡辦事環節，這種便捷高效的辦事方式也讓前來辦事的市民對窗口服務深表贊賞。“我是來這辦工商執照的，然后我發現現在辦理業務這個程序比以前要方便太多了，以前我們辦那個工商營業執照都得樓上樓下跑，然后又缺這缺那的都得自己去現找，但是現在直接就在這個窗口就一步到位，告訴我一個工作日就有短信通知我，比以前要方便很多，也很省時間。”市民孫德佳說。

自設立以來，綜合窗口共計為群眾辦理20791件事項，群眾業務辦理等待時長同比減少70%，收到辦事群眾手寫表揚信71封，這正是科爾沁區政務服務中心在政務服務能力建設、服務質量和業務素質上持續發力的結果，也是科爾沁區政務服務決心傳遞給人民群眾的暖心溫度。（趙麗、趙春麗、蘇鵬）

來源：科爾沁區委宣傳部

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