為深入貫徹落實全區優化營商環境大會精神，市委、市政府把2022年確定為“優化營商環境攻堅年”，制定了《通遼市2022年優化營商環境攻堅年實施方案》和智慧政務建設、政務服務“綜合一窗”改革、政務服務“就近辦”、“蒙速辦·掌上辦”、項目前期手續辦理提速等十大攻堅行動子方案及專項包聯、專項調度、專項督查等七項保障機制，形成了“1+10+7”的工作布局。市行政審批和政務服務局瞄准制約高質量發展的重點難點堵點，聚焦承擔的“四大攻堅任務”，推出一批務實有效的改革舉措，明確了四大主攻方向：全面推進政務服務“綜合一窗”改革、全面推進政務服務事項“就近辦”、全面推進“蒙速辦·掌上辦”工作、全面推動項目前期手續辦理提速。

　　強化綜窗建設，完善“一窗通辦”受理機制

　　擴大綜窗納入范圍，讓“一窗通辦”更全面。截至3月31日，市本級事項認領數1401項。本年度市本級入駐綜窗事項數336項，綜窗辦件量2312件，位列全區第四。全市共啟用“綜合一窗”窗口77個，入駐綜窗的事項數2543項，辦件量24777件。簡化優化辦事流程，讓“一窗通辦”更便捷。各級政務服務中心編制“綜合一窗”事項受理服務指南和一次性告知單，依法合理減少申請材料，減少審批過程中彈性空間，同時簡化申報材料和申報流程。通過實行“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”的模式，實現“受審分離”。選優配強隊伍力量，讓“一窗通辦”更貼心。進一步加強市旗兩級“綜合一窗”人員配備，加大綜窗人員業務培訓力度，提高窗口人員業務能力和服務水平。同時，以打造“政務服務微課堂”和開展“全科業務受理尖兵”評選活動為抓手，進一步激發綜窗人員服務熱情，提高綜窗辦理效率。

　　推動事項下沉，打造“家門口”政務服務

　　梳理下沉清單，明確“放什麼”。市旗兩級通力合作，協調各相關部門按照“能放就放”原則，圍繞醫保、社保、民政等民生領域，全面梳理群眾“申報量大、辦事程序簡易”的高頻服務事項，多措並舉將事權下放到街道、社區等一線便民服務中心。截至目前，市本級已梳理出第一批“就近辦”事項指導清單，將社保、醫保33項公共服務事項下沉。其中，“必下沉”31項、“應下沉”2項。制定實施細則，解決“怎麼放”。細化制定《政務服務“就近辦”改革攻堅行動實施細則》，明確下沉事項、工作措施、責任人員、完成時限等內容，有步驟、分批次地將相關便民服務事項延伸到街道、社區。同時，按照“減環節、減材料、減時限、一次辦”的要求，對“就近辦”事項服務流程進行優化，讓企業群眾辦事更加高效便捷。加強規范管理，確保“放到位”。科學合理設置社區便民服務中心“就近辦”事項“綜合窗口”，配備必要的自助終端設備，精選骨干力量從事“就近辦”綜合窗口服務工作，做到所有服務事項“全科受理”。開展有針對性的業務培訓，確保“就近辦”事項“接得住、辦的好”。

　　深化線上功能，擴大“指尖辦”應用范圍

　　豐富應用功能，實現便民事項功能對接。圍繞交通、民政、人社等16個重點領域進行功能對接，力求多方面、多角度滿足群眾需求，做到能辦盡辦。截至目前，全市已接入28個部門332項高頻民生服務事項，其中可查事項212項，可辦事項120項。增加注冊用戶，實現惠民應用走近群眾。截至目前，通遼市“蒙速辦”用戶注冊量已達103萬，“蒙速辦”APP的使用頻次也呈逐漸穩步上升趨勢，越來越多的用戶使用“蒙速辦”APP解決生活瑣事，隨時隨地即可辦理各種事項，實現群眾辦理模式更簡潔、辦理途徑更方便、辦理服務更貼心。加大宣傳力度，實現企業群眾“知用、會用”。為了讓更多群眾知道、了解“蒙速辦”APP，制定了詳細的《“蒙速辦”APP宣傳計劃》，通過採用全方位多渠道宣傳方式，讓“蒙速辦”APP走進機關、走進學校、走進社區，進一步加強“蒙速辦”APP操作流程宣傳工作，提高企業群眾對“蒙速辦”的知曉度。

　　聚焦難點，縮短“前期手續”辦理時間

　　聚焦“誰來幫”，緊扣企業需求，精准靶向破題。通過組建項目前期手續辦理“代辦幫辦工作專班”，強化項目責任制，採取領導包聯、“項目管家”服務、干部入駐企業等措施，對重點項目的立項、選址等事項辦理提供全程代辦和跟蹤包辦的“保姆式”服務，協調解決企業難題、傳遞政策信息、做好項目全生命周期服務。聚焦“怎麼做”，明晰流程機制，提高幫辦實效。由“工作專班”對項目前期手續辦理發揮牽頭抓總作用，組織相關部門為企業提供項目前期手續報批輔導，並針對具體項目制定個性化代辦幫辦方案。對涉及多層級、多部門聯動的審批項目，實行會商聯審機制，協調推進項目前期手續辦理進度。截至目前，全市550個重點項目已完成前期手續的432個，辦結率達到78.5%。聚焦“落得實”，深化動態跟蹤，推動項目落地。實行對“工作專班”和包聯領導雙報告制，通過採用周調度、月報告的方式，精准掌握項目前期手續實施進度。同時，實行“挂圖作戰”，明確項目前期手續辦理路線圖和時間表，對“並聯審批”各個環節提前介入、代辦服務、同步辦理、限時辦結、一次告知等情況定期開展督查督辦，通報實施情況，對超時辦理的實行紅燈、黃牌警告，及時通報。（記者 許媛媛 通訊員 王麗娟 王璇）

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