針對當前嚴峻復雜的疫情防控形勢，內蒙古電力（集團）有限責任公司主動出擊，積極作為，制定了保障窗口服務和現場服務的十項硬核措施，確保疫情期間供電服務質量不打折、服務指標不降低、服務速度不延遲。

一是保障一線營銷服務員工自身疫情防控、健康排查、核酸檢測有序進行，保障所有一線服務員工防疫物資充沛可用。

二是保障各供電服務窗口正常運營，確保各類用電業務正常開展。主動與重要用戶對接，重點關注醫院、方艙實驗室、定點醫療機構、等防疫重點場所及封閉管理小區的供用電需求，建立供電服務保障聯動機制。

三是大力推廣線上服務、預約服務和“零上門”業務，引導客戶線上繳費和辦理用電，避免人員接觸和流動，最大限度降低疫情風險。

四是保証95598熱線、各類電子渠道、服務調度班組24小時不間斷運營，確保疫情期間客戶需求及時傳遞、有效處理。

五是全面加強對各級黨政機關、疫情防控指揮部、新聞媒體、通訊公司信號發射基站、供水、供暖等重要客戶的電力保障工作，確保各地區的用電環境平穩、有序。

六是為避免疫情期間發生客戶欠費停電，加強採控設備運行和採控任務執行監控工作，設專人專班關注每日遠程充值成功率，尤其是封閉管理小區遠程充值情況，及時完成遠程充值任務下發工作。

七是主動對接社區封閉管理小區、居家隔離客戶和孤寡、病、殘等客戶建立供電服務工作台賬，關注其每日用電情況，做好差異化服務。

八是全力加快各類供電服務事件的處理進度，對12398、12345反饋的問題，制定提級處理方案，及時跟蹤解決。

九是進一步優化和完善應急服務保障機制，制定可能出現的信息網絡故障、電力供應中斷等緊急事件的處理措施。

十是強化專業協同，做好各類監管信息的及時准確報送。

內蒙古電力集團通過全力以赴做好供電服務保障工作，確保蒙西各地區的用電環境和人民群眾生產生活秩序平穩、有序，助力打贏這場疫情防控阻擊戰、殲滅戰。（王永利、段雅璠）

分享讓更多人看到