一個有魅力的地方，除了風景和美食，它的民生服務水平和良好的營商環境無疑是最具吸引力的。

　　自2021年自治區召開優化營商環境大會以來，錫林郭勒盟迅速行動，認真貫徹落實大會精神，採取諸多行之有效的措施，為民辦事追求貼心和溫暖，服務企業注重效能的提升，在“溫度”和“速度”上持續做文章，用實際行動便民利企，探索出一條富有錫林郭勒特色的政務服務之路。

　　一件事一次辦，辦事辦到心坎上

　　春節前夕，在錫林浩特市各汽車銷售4s店，稅務部門工作人員上門發放關於網上辦理車輛購置稅的宣傳資料。

　　放在過去，人們買車上牌繳納車輛購置稅時需要先到稅務部門繳費，再到交管部門上牌。如今，在錫林郭勒盟納稅人隻需要登錄電子稅務局，錄入車輛識別代碼和發票號碼，系統就能自動調取各項信息，並形成申報表。各基層稅務局通過在當地車管業務大廳安裝自助辦稅終端設備，與公安系統信息數據網絡互通，電子完稅信息會實時傳輸到公安交管部門，不僅實現了車輛購置稅憑証“共享”，也使辦理新車上牌業務隻進一扇門，大大方便了企業和群眾。

　　錫林浩特市市場監督管理局工作人員武永介紹說，原先企業開辦者需要到每個相關單位辦理業務，現在我們集中在一起，隻需要半天就辦完所有業務，為企業節約了時間和成本。

　　在推進優化營商環境工作中，錫林郭勒盟在全區率先推行“一件事一次辦”，公布與群眾密切相關的高頻辦理事項103件，開設“一件事一次辦”窗口79個，編制辦事指南1292件，梳理優化基礎表單1167件。辦事材料、辦理環節平均壓縮44%和50%，辦理時間壓縮51%。

　　該盟還以“我要辦新生兒事項”“我要辦公積金貸款”“我要辦新車上牌”“我要開超市”“我要開小餐館”等高頻聯辦一件事為重點，縱深推進“一件事一次辦”改革。其中，“我要辦公積金貸款”一件事，目前盟旗兩級全部通過政務外網接入不動產專線，通過預簽借款合同和抵押合同、聯辦不動產權手續、前置代繳抵押登記和測繪費用、人行征信自助查詢機進駐政務服務大廳等創新服務方式及措施，實現住房公積金貸款“一次辦”，截至目前辦件1058件﹔“我要辦理新車上牌”一件事，將公安、稅務兩部門辦理8個材料精簡為4個材料，辦事群眾僅需來車管所一次便可辦理所有手續，並實現“新車上牌一件事”全流程監控和評價，目前產生取號1900個﹔“我要辦新生兒出生事項”，通過跨部門聯動，實現出生醫學証明、預防接種証、新生兒落戶、參保登記“四証聯辦、一次辦成”，申請材料由11份壓減到4份，辦理時限由3個工作日壓縮為現場即辦。同時，將“我要開小餐館（50平米以下）”和“我要開超市”原有的個體工商戶注冊登記申請表、法定代表人或者負責人身份証明、經營場所使用証明等25項材料減至8項，由原來7個審批環節壓縮至3個，辦結時限由31天壓縮至11天。

　　據回訪顯示，以上事項辦事群眾評價滿意度均為100%。

　　幫您辦，讓企業多花時間跑市場，少花時間跑手續

　　在營商環境的優化中，錫林郭勒盟建立領導干部包聯機制，選定代辦幫辦人員251人，開設“幫您辦”窗口26個，“網上中介服務超市”進駐機構165家，自治區公布的22項代辦幫辦事項全面推開。

　　與此同時，去年一年，錫林郭勒盟行署按月對投資項目過程進行調度督導，通過建立重點項目會商聯審、集中審批機制，印發“蒙速辦·幫您辦”服務手冊、“投資項目代辦幫辦服務聯絡卡”、企業懇談會、實地走訪企業等方式，“一對一”加強政企聯系溝通，主動對接企業694次，召開聯審會商69次，累計審批各類手續193個，推動144個盟級重點項目開復工建設，完成投資310億元。

　　錫林郭勒盟還連續開展重點項目年度集中審批，盟旗兩級發改、林草、自然資源、能源等部門會商聯審，“點對點”對接、“一條龍”幫辦。林草、自然資源、能源等部門對重點項目實行專人指導、跟蹤盯辦，赴自治區代辦幫辦手續300余次、赴國家代辦幫辦近50次，在2022年計劃實施的145個盟級重點項目中，手續完備率達47%，為高質量發展蓄足了動能。

　　同時，全盟各地政務服務大廳均設立開辦企業專區，通過“打包式”幫辦服務實現“即時辦”，在全區率先實現開辦企業“零成本”，全流程時間壓縮到0.5個工作日。

　　錫林郭勒盟政務服務局局長寶音巴圖介紹說：“去年，我們自覺扛起優化營商環境的重大責任，把努力提升服務效率、提高服務質量作為不懈追求，瞄准線上線下齊發力、速度溫度同追求，讓政務服務環境得到明顯改善，使企業和群眾獲得感、幸福感明顯提升。”

　　與此同時，錫林郭勒盟還全力推動更多政務服務事項由“線下辦、網上辦”轉成“掌上辦、指尖辦”。目前，該盟“掌上辦”歸集特色應用267項、可辦應用接入122項，實現了7301個和4216個事項掌上預約、掌上辦理。還努力將“蒙速辦”移動端打造成為企業和辦事群眾“好看好用，愛看愛用，常看常用，必看必用”的政務服務品牌，注冊人數達45萬，佔全盟總人口比重的43.89%，訪問量超過525萬余人次，並在全區率先啟動實施蒙古文“蒙速辦”政務服務平台建設項目。

　　撥打12345，煩心事堵心事迎刃而解

　　“喂，您好，這裡是12345政務服務便民熱線，請問有什麼可以幫您的？”

　　“水表凍了，沒水了是吧，請放心，第一時間幫您解決！”春節前，在錫林浩特市智慧城市指揮中心，12345政務服務便民熱線接線員正在接聽地礦家園白先生的來電。原來，白先生家突然停水，因急需用水，他便撥通了該熱線電話。

　　接到求助后，接線員立即聯系到錫林浩特市給排水有限責任公司，維修人員上門對白先生家的水表進行檢查和更換，不一會兒，他家的自來水供應就恢復了正常。

　　“打了12345，反映的問題立馬就解決了，太方便了。”白先生高興地說。

　　政務服務便民熱線直接面向企業和群眾，是反映建議、推動政務服務問題解決的重要渠道。2021年，錫林郭勒盟針對過去政務服務便民熱線存在號碼過多記不住、服務資源分散、電話難接通等情況，將優化整合政務服務便民熱線作為深化“放管服”改革、提升政務服務效能重要著力點強力推進，從5月份開始試運行錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線。

　　據了解，錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線通過座席前台接聽、派件限時督辦、領導實時盯辦、相關單位承辦、全程辦結可追溯的運行管理新模式，切實提高了熱線服務接收率、辦結率、滿意率。

　　在營商環境的優化中，錫林郭勒盟成立12345政務服務便民熱線中心，整合39條熱線建成全盟統一12345政務服務熱線平台，實現群眾訴求12345全天候“一號響應”，讓“12345，有事找政府”服務理念深入人心。

　　2021年，該盟12345熱線共接聽電話59756條，受理工單62725件，其中接聽直辦31242件，轉辦旗縣和盟直部門31483件、受理 31356件、共辦結60952件，辦結率97.17%，回訪率100%，群眾滿意率也基本達到了100%。

　　熱線靈不靈，群眾口碑是核心標尺。群眾撥打12345不僅可以咨詢政策法規及便民信息、投訴民生問題，還可以進行非緊急類求助等。

　　為了更快捷、更高效地解決群眾訴求，將這座為民服務的“連心橋”搭建得更實，錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線按照受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、分析、評價等流程，對群眾訴求進行閉環管理。同時，將熱線辦理情況納入各旗縣市區和盟直各部門目標績效考核，按月跟蹤督辦、定期進行全面考核評價，確保熱線一呼即應、一應即辦、一辦到底，讓“12345，有事找政府”成為群眾最理想的選擇、最信賴的訴求反映渠道。（記者 巴依斯古楞）

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