“您好，我想咨詢專家，我家牛這幾天眼睛看不到東西該咋整啊？小牛犢老拉肚子又是咋回事？……”冬日裡，內蒙古赤峰市寧城縣朝陽山村村民白向東面露焦急，剛撥通“12316”三農服務熱線，便提出了一連串近期遇到的畜牧養殖問題。

“請您稍候，馬上為您轉接相關專家。”接線員說完話后，一陣嘟嘟聲，電話那頭便傳來了專家的聲音。

“牛眼睛有問題，很可能是因為腦炎誘發的疾病，可以採取以下幾種治療方式……”在聽完白向東的詳細描述后，從事畜禽疫病防治研究的赤峰市農牧科學研究所退休專家宗澤君，耐心地給出了自己的解答。

“起初我也是從親戚那裡聽說的‘12316’，沒想到這麼快就能得到解答，專家說的咱一聽就明白，熱情細致態度好，以后有啥問題我還會聯系。”白向東笑道。

“12316”是全國農業系統公益服務統一專用號碼，作為內蒙古自治區唯一一家獨立運行的盟市級三農服務熱線平台，赤峰市“12316”三農服務熱線已成功運營十多年。“農牧民打來電話后咨詢技術難題和惠民政策，由接線人員從專家庫中選取相關業務方面的專家，直接連線專家實現三方通話，簡化了電話回撥環節。如果該專家未能第一時間接通，會繼續聯系其他專家解答。”赤峰市農牧技術推廣中心信息科科長李文華介紹。

赤峰市12316熱線辦公室。資料圖片

專家庫通常由當地農牧系統中專業技術水平較高、實踐經驗豐富的技術人員組成，從各鄉鎮、旗縣及市級的副高以上職稱的資深人員中選取，包括在職與退休人員，目前已達100多人，每年還會更新。“作為農牧技術人員，解決廣大農牧民的疑難問題是我們的責任，大家雖然是義務參與，但是積極性都很高。”宗澤君表示。

57歲的赤峰市農牧技術推廣中心技術人員李玉民，從事農作物病虫害防治研究已有30多年，自2009年成為“12316”專家庫成員后，平常隻要看到“12316”的電話連線，他都會第一時間接通。“農牧民們遇到問題一般都很急，我們回答時盡量要通俗易懂，幫助他們解決實際問題。”李玉民說。如果當時無法解決，他會告知對方聯系方式，研究后再溝通，有必要的話，還會到實地指導。

“12316”還與當地媒體聯動，擴大影響力。“我就是每天聽廣播電台，知道了咱們的‘12316’，碰到土壤改良、防治病虫害等問題，便會跟咱們專家溝通。”74歲的赤峰市鬆山區新窩鋪村村民張大軍指著手中的收音機笑著說，“通過廣播節目，別的農牧民提出的問題，為我答疑解惑，我提出的問題，也給其他人做了參考，大家都學習到了很多農牧知識。”

隨著“12316”在農牧民之間的知名度不斷提升，每天的電話咨詢數量也在不斷增加，如今平均一天達20個左右，全年有4000多個。“熱線服務時間基本是日常工作日，工作時間外則通過自動留言，在下一個工作日進行解答。”李文華告訴記者，“有的農牧民撥打‘12316’熱線向專家咨詢后，也會直接留下專家的聯系方式，下次有急事時，會直接與專家聯系。”

赤峰市巴林左旗養牛合作社。資料圖片

“服務熱線也有季節性，像春季種果樹時，我一天就會接到十多個電話。”從事32年果樹技術推廣的任志宏說，他一天內最多曾接過52個咨詢電話，“解答一個問題平均需要十多分鐘，最長要四五十分鐘，包括想種什麼果樹、在哪裡種等，我會根據當地的土壤、地質、氣候等方面進行分析，群眾信任咱們，更不能辜負他們的期待。目前經過我們指導種植的果樹，都很成功。”任志宏信心滿滿。

除了服務熱線的“有聲”服務，赤峰市還建立了農牧產品市場監測預警工作。自2005年起，赤峰市開展農畜產品產地收購價和市場批發價採集和發布工作。“每周一由價格採集工作人員，在各旗縣區農畜產品產地進行價格採集、分析、匯總，通過網站、公眾號、熱線等發布更新，為農畜產品市場監測預警工作提供可靠的數據支撐。”赤峰市農牧技術推廣中心主任左慧忠介紹。同時，每年出版的《赤峰市農畜產品市場監測預警報告》，也為引導農牧業生產經營主體進入市場發揮了重要作用。

赤峰市寧城縣發展設施農業。資料圖片

赤峰市還通過構建農牧業網站平台，建成了市、縣、鄉、村四級聯動的信息服務工作體系，並運用物聯網、大數據、雲計算等信息技術，構建起網絡化數字化的產業數據鏈，如赤峰市肉羊產業大數據項目等。

“通過積極發展農牧業信息服務，建設農牧業信息化體系，我們正逐步破解農牧業數據資源利用效率低、數據分割等難題，為鄉村振興戰略提供新動能。”赤峰市農牧局副局長程瑞寶表示。

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