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【我為群眾辦實事系列之教育政務服務】

內蒙古:提升服務“加速度” 讓師生辦事兒更省心省力

富麗娟
2021年11月18日10:00 | 來源:人民網-內蒙古頻道
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過去,一個三好學生証書,三個單位、十幾名工作人員用一個月時間才能完成申請、受理、審核、制証全流程工作﹔如今,學生在線填報后,最快3天就可以收到電子証書。在內蒙古,從紙質版証書到電子証書,一項小變革,不僅提升了行政部門辦事效率,還為學生免去了“丟証補辦”的困擾。

今年以來,內蒙古自治區教育廳結合黨史學習教育,從群眾“急難愁盼”的問題出發,以探索構建教育“互聯網+政務服務”體系為抓手,切實為群眾辦實事、解難事,將大量線下工作向線上遷移,變專業窗口為綜合窗口、單獨受理為統一受理、被動服務為主動服務,大力推行一次辦、網上辦、掌上辦、幫您辦,讓師生群眾辦事兒更省心省力。

自治區教育廳政務服務大廳。 人民網 富麗娟攝

截至目前,自治區教育廳為辦事群眾提供便民服務覆蓋300余萬人次,生成電子証照202272張,提供業務咨詢1200余次,免費復印服務100余人次,窗口代辦(領辦)服務30余次,著力提高政務服務熱線效能,極大方便了人民群眾辦事,群眾滿意率達100%。全區教育政務服務正以趕超的奮進姿態,於無聲處聽春雷,春風化雨般塑造著新的教育生態。

一次辦:讓服務更有力度

自治區教育廳在細化政務服務上做“加法”,全部認領24項政務服務事項,細化為31項政務服務業務項,實現權責清單依申請行政權力全覆蓋。在優化政務服務流程上做“減法”,開展了事項精細化梳理,進一步減少証明材料,對9項申請材料中涉及電子証照的事項全部完成關聯,不再向群眾索要相關申請材料。

高校三好學生、優秀學生干部、優秀畢業生評選表彰項目已連續開展20多年。近年來隨著高校在校生規模的快速增長,每年評選制証的數量也在增加。從評選公告發布到學生收到証書至少一個多月,還經常發生學生紙質証書丟失需要補辦的現象。針對這一難題,今年內蒙古自治區教育廳首次開發“高校學生三優評選”系統,形成電子証照“一網通辦”“零跑腿”,且可以隨時隨地下載查詢。已經制作電子証書5808份,實現100%辦結。

對於必須到政務大廳辦理的事項,全部做到即來即辦、一次辦成。以普通話水平測試等級証書辦理為例,以前需要學校統一申請,自治區教育廳相關部門再一一審核辦理,往往需要一兩個月的時間。現在網上申請通過后,隻需來政務大廳窗口打印紙質証書取走即可。個別不方便來現場取的,盡量提供郵寄服務,最大程度方便群眾。今年自治區教育廳為群眾辦理“普通話水平測試等級証書”150余次,現場打印數量共計8.8萬余份。

網上辦:讓服務更有效度

鑒於今年新冠肺炎疫情多點頻發的實際情況,自治區教育廳未雨綢繆,提前部署,本著“網上辦理是常態,窗口辦理是例外”的服務理念,主動變革,積極協調自治區政務服務局、大數據中心等相關部門,大力完善“少數民族骨干人才培養”考生報名系統,並與政務服務一體化平台對接,將往年考生線上報名、線下領取校驗碼和審核蓋章等工作全部遷移至線上完成,實現考生報名資格審查、校驗碼領取“零跑腿”,不但為異地報名考生免去了幾百上千公裡往來呼和浩特的奔波之苦,方便了考生報考,而且有效避免了人群聚集,降低了疫情防控壓力,贏得考生一致好評。10月份共計接收報名考生2832人,實現審核人員對考生登記表批量電子簽章,大大節省了人力、物力,提高了行政效能。

掌上辦:讓服務更有廣度

自治區教育廳積極推進高頻公共服務事項進駐“蒙速辦”,特別是中高考期間,群眾通過“蒙速辦”查詢中考、高考成績的日訪問量最高達到99萬次和75萬次,今年以來共查詢各類教育考試成績和錄取結果300多萬次。

目前,科學研究項目立項申報結果查詢、科學研究項目結題結果查詢、大學生就業一站式服務、教育規劃課題申報結果查詢以及高考成績查詢、高考錄取結果查詢、高中學業水平考試成績查詢、教師資格(高級)考試成績查詢、特崗教師考試成績查詢等一批公共服務事項,均已經接入“蒙速辦”移動政務服務平台。正在積極推進中小學生學籍信息查詢、義務教育學區查詢、教育考試報名繳費、畢業就業手續、教師及學生服務、各類考試成績查詢、中考優待查詢等更多政務服務應用接入“蒙速辦”移動端,公共服務事項進駐范圍還在持續擴大。

此外,自治區教育廳今年積極推動盟市教育部門接入公共服務高頻事項。呼和浩特市、包頭市、鄂爾多斯市、巴彥淖爾市教育局等接入了高頻事項“中考成績查詢”,部分盟市還接入了學區查詢、學校報名等事項,填補了空白。

幫您辦:讓服務更有溫度

近日,自治區政務服務大廳教育廳窗口收到一位學生家長送來的錦旗,“真情關懷系學子,盡心服務解民憂”。

事情還得要從今年暑假說起。當事人夫妻由於工作調動,子女也需隨同來當地生活、學習,但由於暫時無法落戶,子女轉學就成了難題,夫妻倆便通過自治區政務服務網反映了這個情況。自治區教育廳駐政務大廳首席代表了解到情況后,積極協調當地盟市和旗縣教育局等相關部門,主動作為,最終孩子按照當地政策順利就讀了轄區內學校。送來錦旗的那一天,家長的感激之情溢於言表。

今年以來,自治區教育廳駐政務大廳窗口積極探索幫辦代辦服務,獲得辦事群眾高度認可,收到四封感謝信,一面錦旗。對來電、來訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導,窗口共接受群眾咨詢1500余人次(含電話咨詢)。網上處理咨詢信息572條,處理投訴9起,設身處地為人民群眾解決關心的“急難愁盼”問題。

據介紹,下一步自治區教育廳將積極對接自治區政務服務管理部門,與相關部門溝通合作,加大政務數據共建共享共用力度,推動更多數據跨部門共享,依托“一網通辦”平台,通過“前台一體申報、信息集成共享、結果一次告知”的方式,推動更多服務事項“一次辦、一網辦、一窗辦”深度集成,全面提升群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度,積極主動為人民群眾辦實事、辦好事。

(責編:張雪冬、劉澤)

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