民之所望，政之所向。自黨史學習教育開展以來，額爾古納市聚焦“民之所想”“民之所困”“民之所憂”“民之所盼”，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，陸續推出系列便民利民舉措，辦理了一批民生實事，把一張張群眾的“問題清單”，變成黨員干部的“履職清單”，推動黨史學習教育見行又見效。

立足“問需於民”出發點，聚焦“民之所想”

黨史學習教育開展以來，額爾古納市各地各部門廣泛開展問政於民、問需於民、問計於民“三問”活動。市四套班子領導研究制定圍繞以“堅持以生態優先、綠色發展為導向的高質量發展新路子”“優化營商環境”等為主題的調研課題29個。並深入基層一線開展調查研究，找准找實阻礙我市高質量發展的瓶頸等問題。全市各地各部門“開門納諫”，廣泛征求意見。市鄉村三級聯動，壓實工作責任，認真梳理本地區本單位急需解決的為民服務事項，充分利用政務服務便民熱線、專線電話、專用郵箱、公眾號留言板、設立意見箱等方式“開門納諫”，廣泛征求意見，共收集群眾反映強烈的問題142個。“調查研究”，找准找實問題﹔“跟蹤問效”，解決意見訴求。讓群眾切身體會到黨史學習教育帶來的實際變化。目前，全市《三問清單》收集"開門納諫"需辦理事項和調研發現問題316件，已辦理完成287件，完成率90.82%。

選准“為民解難”著力點，聚焦“民之所困”

便民新舉“再提速”。市法院加強對機構人員的整合，形成了由訴訟服務中心統一提供多元解紛、登記立案、分調裁審、涉訴信訪、普法宣傳的全方位服務格局，把訴訟服務中心建設成一站式訴訟的綜合性樞紐。

為進一步落實公安交管“放管服”改革，額市公安局交通管理大隊聯合人保財險額爾古納支公司成立了“警保聯動”事故處理中心和便民服務站，通過公安交管資源和保險服務資源的整合優化，為市民群眾提供更方便、快捷的“一站式”服務。

在額爾古納市公安局交通管理大隊的車輛查驗區，居民宋德剛和家人正在辦理車輛的轉移登記手續，在這之前宋德剛也多次因為購車等原因前來辦理業務，但是這次來辦理業務所花費的時間比以往都要短，而且這次辦理業務他也不需要跑多個地方，在一個大廳裡就辦完了所有的轉移登記業務。

“以前辦理車輛轉移登記的業務要跑兩三個地方，有時候還要等兩三天，現在一站式辦理，當天就能辦完我感覺特別的快捷，這樣的服務真的是為老百姓辦實事。”市民宋德剛說。

司法惠民“零距離”。市檢察院轉“被動等案”為“主動找案”，轉“書面審查”為“實地調查”，轉“多次流轉”為“一步到位”，確保救助對象不遺漏、救助效果不打折、救助時機不延誤。市公安局反恐怖和巡特警大隊積極推行街面便民服務窗口工作模式，“零距離”為轄區群眾服務。打造群眾家門口的“特巡警隊”，使街面警務站真正成為便民利民的“閃亮窗口”。

檢察監督“再加碼”。市檢察院開展“公益訴訟守護美好生活”“野生動物資源保護”“破壞草原林地違規違法行為”“守護北疆草原林地”、河湖“清四亂”、校園周邊安全、落實食品藥品安全“四個最嚴”等一系列專項活動。打造恩和哈達北疆“生態”檢察室及莫爾道嘎“未檢+生態”全方位檢察室，凝聚司法保護合力，筑牢“額爾古納河”“黑龍江”流域生態環境保護法治屏障。

綠色通道“惠民生”。市公安局以“一室三隊”警務體制改革為抓手，採取戶籍窗口開啟“全天候、零距離”服務模式，推行錯時、延時等服務。車管所從便民利民角度出發，建設車管大廳綜合服務管理系統，設立老年人、軍人、孕、殘綠色通道綠色通道，安排專人為特殊人群提供講解引導、填報資料、復印打印、照相等全流程“一對一”幫辦代辦服務、“一站式”辦公。

“我們將切實做到心系群眾，方便群眾，持續做好網上辦理，一站式辦理，就近辦理等相關業務，把最大的力度，最硬的措施，最優的服務，送到群眾身邊。最大限度便利群眾的交通出行。”額爾古納市公安局交通管理大隊車管所所長王飛說。

突出“實事利民”落腳點，聚焦“民之所盼”

三河回族鄉中心小區居民供暖鍋爐房內鍋爐、管道以及附屬設備年久失修，嚴重影響供熱質量，難以保証供熱安全。為解決群眾實際困難，在今年供暖季來臨前，鄉政府對該小區供暖鍋爐房及附屬設備、設施進行維修改造，將中心小區原有老舊破損鍋爐更換為大功率節能環保新型鍋爐，滿足居民採暖用熱需求，切實保障群眾冬季取暖安全。此次改造工程讓鄉裡76戶居民從中受益，進一步方便了居民的生活，改善了居民生活條件。

“這真是一件惠民的好事，看到小區供暖鍋爐房在改造，心裡別提多高興了。原來小區供暖各項設施都已進入老化期，很難保証採暖安全，改造以后就再也不擔心了，這讓我們心裡踏實了許多。”看著改造完的小區鍋爐房，家住額爾古納市三河回族鄉中心小區的居民高欣高興地說。

額爾古納市第三中學建立於1994年，學校部分自來水管道老化，造成水質不好。該市水利局在了解到實際情況后，利用專項資金給包括第三中學在內的三所學校安裝改造節水型水龍頭200隻，節能飲水機6套，讓2400多名師生喝上“放心水”。

第三中學學生王梓睿一邊接水一邊說：“以前我們學校的水都發黃不能喝，我們隻能自己在家帶水喝。現在學校有了飲水機我們就可以放心喝水了。”

額爾古納市圍繞“五個著力”重點任務聚焦群眾急難愁盼的問題，根據“三問”和調研發現問題進行細化梳理形成年度“我為群眾辦實事”重點民生實事計劃20個，已完成18件，完成率90%，主要內容以改善人居環境、優化基礎設施建設為重點。各級黨組織聚焦群眾急難愁盼的問題共361件，現已完成334件，完成率92.52%。各項實事切實為民分憂解難題、立足崗位作項獻，讓黨旗在基層一線高高飄揚。

把握“服務為民”關鍵點，聚焦“民之所憂”

該市注冊新時代文明實踐站所32個，注冊新時代文明實踐志願服務隊132支。開展“立足崗位做貢獻”“戴黨徽、亮身份、樹形象”“我是黨員我幫你”“黨旗在基層一線高高飄揚”“七一”走訪慰問等主題實踐活動。“我為群眾辦實事·我幫你”新時代文明實踐志願服務活動解決群眾出行、就醫、就業、社保等方面的急難愁盼問題169項，“完成我為群眾辦實事·我幫你”包聯村、社區（小區）任務121件，讓群眾感受到黨史學習教育帶來的新氣象、新變化。市民政局建立“黨建+社會救助”工作模式、市稅務局著力打造“稅小樺”黨建品牌、市場監督管理局倡導“幫扶就是最好的監管，就是最好的服務”，依靠“互聯網+政務”，全面推進企業開辦全程電子化“幫代表”服務、市衛健委“周末志願服務一小時”、市人社局推行“一網辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”四辦舉措等，切實解決企業的困難事、群眾的煩心事，實現在為民解憂中踐行初心使命。（秦緒偉 宋哲）

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