“你好，我有急事，能幫幫我嗎？”房繼壯老人神色焦急地走進內蒙古醫科大學附屬醫院客服中心。原來，他的女兒因孕期出血急診入院，治療中急需某種藥物，需要他按醫囑前往藥房取藥。但由於老人對醫院不太熟悉，找不到地方，便直奔客服中心而來。工作人員莎日娜了解了他的需求后，快速協調相關部門，陪同老人第一時間取到應急藥品。

這樣高效、暖心的服務，得益於客服中心全心全意為患者服務的理念，得益於客服中心工作人員的主動學習。“一個合格的客服中心工作人員，必須掌握醫院內外環境、科室布局以及科室專家特長、診療項目、儀器設備、收費標准等科室業務情況，確保能及時處理來自窗口、診室與患者之間的問題。”客服中心主任崔旭輝說。

一天，客服中心巡查組工作人員張晴茜、馬雲霞在門診樓大廳牆角發現一個女孩在哭泣，便急忙上前詢問情況。經過耐心詢問后得知，這位來自錫林郭勒盟的女孩叫吉布斯瑪，不小心弄丟了親戚的出院結算單，導致住院押金無法領取。

張晴茜、馬雲霞安撫好女孩情緒后，將她帶回客服中心，幫她聯系醫保部及住院結算處，並為她出具了証明材料。“謝謝你們，謝謝你們！”第二天，吉布斯瑪順利拿回了押金，激動得熱淚盈眶，連聲致謝。

7月1日客服中心成立以來，緊扣黨史學習教育的目標任務，以“貼近百姓零距離、醫療服務惠民生”為載體，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，讓群眾就醫更有獲得感、安全感、幸福感。

當月，客服中心就接待患者來訪來電310例。客服中心及時將這些存在的問題和隱患進行分類、匯總、分析、反饋並落實整改，為醫院提升醫療服務能力奠定了堅實基礎。

認真接待來訪患者的同時，為消除群眾就醫困惑，客服中心工作人員在接待每一位來人、每一個來電過程中，都會向群眾進行相關的健康知識科普。這一舉措有效緩解了醫生和患者之間的矛盾，也拉近了彼此間的距離。

“一大早我們就來了，可是左轉右跑也沒弄明白應該去哪個科室看病。聽說醫院新成立了客服中心，專門為群眾解決就醫難題，就直奔而來。”8月12日上午，田瑞清的母親因晨起頭暈、手麻、心慌前來就醫，但由於不知道該選哪個科室，非常焦急。

客服中心工作人員狄娜弄清事情原委后，立即找到骨科大夫鄒德偉和神經內科大夫米文霞，兩位醫生為母女倆進行了詳細的病情分析。之后，狄娜又協調專科門診幫助她們挂了號。

“秉持醫者仁心，追求至精至善，將醫療服務的每個細節都盡可能做到極致，才能使醫療服務更有溫度。”院長趙海平說。（記者 及慶玲）

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