巴彥淖爾：“接訴即辦”解開群眾心裡“小疙瘩”

修繕完工的“紅滿路”。張月攝

“路修好了，這下再也不用擔心翻車了，真是幫我們辦了一件大實事、大好事。”內蒙古杭錦后旗陝壩鎮滿天紅村村民劉秉明看著修繕完工的“紅滿路”高興地說。

“紅滿路”是滿天紅村和紅太陽村的“連接線”，由於年久失修、重型車輛碾壓，特別是今年春季雨水較多、積水蔓延，更是讓“紅滿路”路面坑窪、道路下沉，鄉村路成了村民們口中的“翻車路”。

黨史學習教育開展以來，巴彥淖爾市在“我為群眾辦實事”實踐活動中，不斷鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，深入開展問政於民、問需於民、問政於民“三問”活動，廣泛聽取意見建議、了解群眾需求、幫助解決實際問題，切實把小事辦實、實事辦好、難事辦成。接到群眾修繕“紅滿路”的意見反映后，杭錦后旗陝壩鎮立即與有關部門協調聯系、籌措資金，將道路修繕工作列入重點民生項目，明確責任人、完成時限，定期調度推動，僅用1周多時間就修好了路。現在路修好了，群眾心氣也順了，村民們對實踐活動解民憂、辦實事的為民實踐豎起大拇指。

群眾利益無小事 一枝一葉總關情

在開展我為群眾辦實事“三問”活動中，該市專門開設“開門納諫”問政熱線，並依托“12345”政務服務熱線、巴彥淖爾日報“新聞熱線”和巴彥淖爾市廣播電視台“行風熱線”等民生訴求反映平台，通過在電視、報紙、微信公眾號等媒體平台廣泛發布“開門納諫”公告，廣泛征集社會各界對經濟社會發展和黨的建設的意見建議，征求解決群眾身邊的小矛盾、小困難、小事情，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

針對老年人反映參加老年大學學習活動“一座難求”的問題，巴彥淖爾市委組織部在前期調研的基礎上，有效整合市區兩級相關部門資源力量，在臨河區各街道社區開辦了12所老年大學分校、組建了36支分校團隊，開設聲樂、舞蹈、書法等7個專業20個教學班，服務學員766人、分校團隊學員2800多人，進一步延伸老年大學服務半徑，方便學員就近入學。

“從4月初我們開始實施改造工作，預計5月初全部完工，完工后能給廣大特殊困難群體創造更加便利的生活環境。”烏拉特前旗環衛局公廁管理隊隊長趙麗君在水沖公廁改造施工現場介紹道。烏拉特前旗在“三問”活動中接到群眾反映特殊人群如廁不方便問題后，及時對全旗范圍內74座水沖公廁進行改造，增補殘疾人通道、坐便器、扶手等設施設備，有效提升城區公廁功能質量，更加方便老年人和殘疾人使用。

“群眾事，無小事”，件件連民心、事事關民意。“我為群眾辦實事”實踐活動中，該市將“三問”活動作為集民意、解民憂的實踐載體，通過“開門納諫”問政熱線征集到群眾意見建議43條，政務服務熱線征集到意見建議11931條，行風熱線征集到意見建議176條，新聞熱線征集到意見建議62條，切實將為民熱線打造成政府與群眾的連心線、服務線，

萬家憂樂挂心頭 點滴小事見初心

臨河區八一鄉聯豐村村民反映需要更換橋涵口閘、修葺道路等問題，臨河區委組織市區兩級90余家部門單位開展“我為群眾辦實事”暨“強黨建、促振興、惠三農”集中服務示范活動，深入開展宣傳、咨詢、產品展示等活動，為該鄉更換橋涵口閘、購買垃圾分類設施和文娛活動器材，落實項目資金5000多萬元，讓群眾在家門口看到變化、得到實惠。

臨河區八一鄉聯豐村“我為群眾辦實事”暨“強黨建、促振興、惠三農”行動集中服務示范活動。張月攝

萬家憂樂就體現在點滴小事上，走群眾路線、做群眾工作，首先要重視小事、解決小事。該市每周對各類為民熱線平台收集到的問題建議進行登記，建立“三問”清單，明確簽批、轉送、辦理、反饋等工作流程，形成一次接通、一天轉辦、一周反饋、一單管理“四個一”閉環工作體系。同時，對“三問”清單中轉辦各旗縣、市直單位的群眾意見訴求，實行挂號推動，明確5個工作日內答復，第一時間向反映人反饋辦理情況，推動“一號響應”聽民意、“接訴即辦”解難題成為常態、見到實效。

巴彥淖爾交通局針對群眾反映機場大巴發車時間不夠合理的問題，通過增加班車數量、調整發車時間、延長運行路線等措施，方便群眾出行。臨河區新華街道辦事處推行錯時延時預約服務，街道便民服務大廳和5個社區便民服務中心通過電話預約、現場預約等方式，提前一個工作日進行業務預約﹔就業、民政、計生等窗口工作人員工作日輪流錯時上班，每天延時服務2小時。烏拉特前旗公安局取消首次辦理身份証必須回戶籍地辦理限制，實行居住証即來即辦、異地身份証當場辦理、特殊群體補辦身份証取消必須本人來窗口辦理環節等16項改革措施。五原縣建成5個科技小院，引進42家科研院所、入駐58支科研團隊專家實施項目、研究課題、開展培訓和實地服務，解決制約現代農業高質量發展難題......

民生期許殷殷，奮斗未有窮期。一件件民生實事的落地為人民群眾帶來了生活品質的提升，也帶來了實實在在的獲得感和幸福感。目前，該市7個旗縣區、70余個市直部門通過開設熱線電話等方式，深入開展“三問”活動，並依托市縣“12345”政務服務熱線，形成7×24小時、365天全天候聆聽訴求、服務群眾模式。

實實在在抓落實 督考聯動問成效

實化於心，必落於行。堅持把民生“痛點”變為工作“改點”、百姓“幸福點” 准確把握積極回應人民群眾新期待新要求主動關注、積極回應人民群眾的新期待。該市建立完善“開門納諫”問題督辦機制，每周對“三問”清單落實情況進行一次集中梳理，及時調度推動辦理情況，並將辦理情況作為“我為群眾辦實事”實踐活動成效考核評估的重要內容，壓緊壓實工作責任，推動各類問題有效解決。目前，征集到的12212件群眾意見建議，已辦結11765件，辦結率96.3%，群眾滿意度96.8%。

同時，在市級媒體平台開設“辦實事解民憂、促發展開新局”專欄，動態刊發各地各部門“開門納諫”辦實事典型案例，廣泛接受社會監督，以解決問題的成效服務於民、取信於民，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感。

“開展黨史學習教育既要解決思想認識問題，又要解決實際工作問題，通過在‘我為群眾辦實事’實踐活動中深入開展‘三問’活動，引導各級黨組織和黨員領導干部聚焦群眾‘急難愁盼’，在為民排憂解難中自覺踐行初心使命，切實把學黨史、悟思想的成效轉化為辦實事、開新局的實踐成果。”巴彥淖爾市黨史學習教育實踐活動組組長郭郁海說。（張月）