包頭市設18個“辦不成事”反映窗口讓您辦成事

最近，包頭市、旗縣區政務大廳新增18個“辦不成事”反映窗口，公開受理和解決群眾、企業在大廳辦事時遇到的“疑難雜症”。窗口雖小，解決的卻是群眾、企業跑來跑去、枉費周折“辦不成事”的大問題。

筆者在包頭市政務大廳看到，在一樓咨詢服務台顯著位置擺放著“辦不成事”反映窗口牌子，上面標明“辦不成事”反映郵箱和熱線電話。咨詢台旁的宣傳海報上詳細介紹了“辦不成事”反映窗口受理和辦結問題的流程，讓前來辦事的群眾、企業一目了然。

“‘辦不成事’是指群眾、企業線上或線下提交申請材料后，各部門未能按時受理、按時辦結，或群眾兩次及以上到各級政府部門、政務大廳未能解決的問題。”市行政審批和政務服務局改進推進科科長逯若剛向筆者介紹說，“辦不成事”反映窗口是專門為辦事群眾、企業反映問題的窗口，其目的在於切實幫助群眾、企業解決“想辦卻辦不成的事”。

據了解，目前，包頭市及旗縣區兩級大廳共有18個，包括1個市政務大廳、10個旗縣區政務大廳、7個分大廳。截至4月8日下午，全部設立“辦不成事”反映窗口。部分旗縣區還在向蘇木（鄉鎮、街道）、嘎查（村、社區）便民服務中心延伸，加快拓展受理渠道和范圍。

這兩天，去市政務大廳補辦身份証的市民張國民一進門就看到“辦不成事”反映窗口，他感慨地說，“有了這個窗口，就等於有了‘兜底’服務，政府設立這樣的窗口讓我們來辦事的老百姓很感動，也吃了個‘定心丸’！”

在青山區政務服務局改革推進股股長李曉霞看來，市民、企業對“辦不成事”反映窗口、郵箱、熱線的關注度很高，“這兩天，我們已經接到七八起由於市民、企業自身原因或對某些政策理解不透徹造成的疑難事項的咨詢、反映，我們都耐心細致地為他們進行了解答、咨詢和引導。對於他們反映的確實辦不成的事，我們將當場受理、限期解決！”

為了切實讓“辦不成事”反映窗口、信箱真正發揮其應有作用，成為解決民生關切的重要平台，我市各級政務服務部門都建立健全了“辦不成事”投訴、整改、反饋機制，對搜集到的問題，逐項研究分析、追根溯源，形成工單派發有關地區、部門或窗口限期整改解決﹔各級部門對政務服務部門交辦的“辦不成事”事項或問題，建立強有力督查機制，持續跟蹤督辦，確保“辦不成的事情能盡快辦成”。

“對於簡單事項，我們即收即轉即辦﹔一般事項2個工作日內整改反饋﹔復雜事項5個工作日內反饋辦理進度，說明理由和辦理進度，並持續跟蹤督辦直至辦結。”逯若剛說，通過“辦不成事”反映窗口、郵箱、熱線電話的倒逼作用，最終要把群眾企業的難事、煩心事辦成。

“辦不成事”反映窗口在方便群眾、企業問詢和辦理事項的同時，也切實提升了各部門、各級大廳工作人員的服務質量和辦事效率。

“青山區市民大廳下決心解決群眾、企業反映的‘辦不成事’，有針對性地制定一系列解決問題、改進工作的辦法措施，切實為群眾、企業做好咨詢和引導，做到一次告知，讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路。”李曉霞說，通過“辦不成事”反映窗口，我們要認真傾聽群眾訴求，根據具體情況及時指導群眾怎樣才能辦成事，讓小窗口成為為民解憂的“滅火器”。

已經在市政務大廳綜合受理窗口工作半年多的郭雨菲認為，“辦不成事”反映窗口對她們的工作可以更好地起到監督促進作用，“市政務大廳‘辦不成事’反映窗口採取輪崗制，我平時工作的綜合受理窗口，主要涉及醫保、衛健、交通等事項，辦事群眾較多。通過在‘辦不成事’反映窗口的輪崗，讓我更加體會到在今后工作中，要更加負責、更加細致地為群眾、企業服務好，讓他們來一次就把該辦的事都辦好，少走彎路、少跑腿！”

包頭市各級大廳“辦不成事”反映窗口“想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾所需”，在某種程度上正是助推提高服務質量、提升辦事效能、改善政務服務的一種積極創新和切實探索。也是當前各級政務服務部門黨史學習教育中為民辦實事的生動體現。

市行政審批和政務服務局副局長陳建明表示，“目前，‘辦不成事’反映窗口已設立起來，下一步，我們要堅持問題導向，重視群眾訴求，對交辦的事項或問題，認真分析原因，嚴格按時限辦理並反饋，最大限度方便群眾線上或線下辦成各級各類事項，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障，打造一流的政務環境和營商環境！”（趙遐）